判断题公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送，或在告别宴会上赠送。A对B错
单选题以下哪一项不属于西方个人礼仪（）A重视个性自由发展B注重个人与团队意识C创新意识强D淡化隐私意识
单选题奥组委前期志愿者从事的工作，不包括以下哪个：（）A环保宣讲B侵权信息收集C项目管理咨询D接待运动员
单选题（）不宜送给韩国女性作礼物。A提包B手套C酒
填空题表情是心灵的反映，面部和体态的表情包含着谈话者除言语以外的深刻（）。在交谈中应巧妙地运用好表情语言。
判断题19世纪初，法国美食家司瓦兰说：“待来客如宾，使宾至如归，此吾人之责任也。A对B错
多选题提问的最佳时机包括（）。A对方发言的间歇之时B对方发言中C对方发言结束之后D自己发言前后
单选题下列不是中暑现场救护进行物理降温措施的是（）。A立即将患者移至阴凉通风处，平躺，松解衣扣B给患者饮用清凉饮料，少量多次C头部放置冰袋或冷水毛巾D用电风扇向其吹风
单选题香槟酒以在摄氏（）度左右饮用为佳。A10B6C8
填空题礼仪是生活实践的产物，也是时代的产物。随着时代的变迁和人们生活观念和文化修养的变化和提高，（）也在不断变化。不同时代、不同国家、不同民族、不同环境的变化导致礼仪的变化也有所不同。
多选题长途汽车客运的司乘人员，要保持车辆整洁。通常，供旅客使用的卧具、铺位、席位必须保持整洁卫生，车内卧具多少时间更换（）A一客一换B一折返一换C两客一换D一天一换
判断题写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。A对B错
填空题原苏联女队曾在（）年两届奥运会上蝉联女蓝冠军。
单选题（）是人类最重要、也是人类独有的复杂声音交际工具。A语言B声音C说话D音乐
多选题以下哪些表述属于文明礼貌用语（）。A“以后怎样向您请教”B“我出去有一点儿事，请稍等”C“今后如何与您保持联系？”D“出去等”E“你是谁”
判断题1908年，商业饭店时期的代表人物恺撒·里兹提出：“客人永远不会错”。（）A对B错
问答题顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？
多选题酒水的种类大体分为（）香槟酒、白兰地酒、威士忌酒等。A白酒B啤酒C葡萄酒D鸡尾酒
填空题向别人表示致谢的方式很多，无论采取什么方式，关键要注意两点：其一，事情不论大小，得到的帮助不论多少，不管为你提供帮助的对方是你的上级还是下属、是你的朋友还是亲人，致谢都要（），不能流于形式，更不能虚伪；其二，当对方帮助了你之后，应及时向对方表示谢意。
判断题正确的行姿步态可以表现一个人朝气蓬勃、积极向上的精神状态。A对B错
判断题《公关第一，广告第二》是阿尔·里斯的作品。A对B错
单选题与别人打招呼时（）A另一只手可以插在口袋里B忌叼着烟C年长的向年轻的致意D熟悉的人可以不打招呼