需求定义文档要从适合顾客的层次,而且要用顾客能够理解的术语编写。() 此题为判断题(对，错)。
企业只需要理解顾客当前的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望。() 此题为判断题(对，错)。
美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。此题为判断题(对，错)。
一般来说,不同的顾客有相同的需求和期望。() 此题为判断题(对，错)。
运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得顾客需求。() 此题为判断题(对，错)。
先行预计顾客的需求,在顾客未提出要求以前采取行动,是对急躁型顾客提供优质服务的行之有效的方法。() 此题为判断题(对，错)。
市场细分的依据是顾客需求的差异性,造成顾客需求差异性的因素就是市场细变量.() 此题为判断题(对，错)。
向顾客介绍商品主要环节是（）。A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品B、将顾客带到货架前、推荐商品的利益C、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品D、介绍商品的特点、介绍商品的利益
判断题做好顾客需求预测并掌握顾客需求的波动规律是做好排班工作的基础。A对B错
判断题以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。A对B错
判断题需求定义文档要从适合顾客的层次，而且要用顾客能够理解的术语编写。A对B错
判断题在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。A对B错
判断题营销观念倡导以顾客需求和欲望为导向，采取有效的方式满足顾客的需要。（ ）A对B错
判断题现代推销关注的是对顾客需求的分析，为顾客提供实惠，满足他们的需求。A对B错
判断题在顾客毫无购买兴趣的情况下，推销人员可以采用诱导性策略来唤起顾客的潜在需求，诱导顾客产生购买欲望。（）A对B错
判断题在为顾客办理退货业务时，收银员可根据顾客要求将信用卡消费交易转至其它银行卡上或直接以现金方式退回。A对B错
判断题顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。A对B错
判断题第三方物流供应商正努力提供由顾客需求驱动和基于价值的顾客化服务。（）A对B错
判断题产品价格的基础是顾客需求，顾客需求是产品价格的最主要的组成部分。A对B错
判断题企业需要不断地研究顾客的需求，不断研发新的产品以满足顾客的需求。（）A对B错
判断题商业银行可以满足全部顾客的所有需求。A对B错
判断题因顾客而异，同一产品，对不同顾客价格可以不同。这是从顾客潜在需求的可能性考虑的，是企业为了吸引潜在顾客的定价方法。A对B错
判断题服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（）A对B错
判断题满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）A对B错
判断题运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。A对B错