问答题顾客计分卡的定义是什么?
问答题
顾客计分卡的定义是什么?
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甲企业是一家处于成长期的健身公司,地处高校密集的大学城。公司实行会员制,顾客主要通过电话和网络预约方式来门店进行健身。甲企业决定采用平衡计分卡进行绩效管理,从顾客的角度考虑,其平衡计分卡的内容包括( )。A.顾客订单的增加B.顾客续卡率C.健身器材的维护D.主要员工保留率
在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中,有一步是“问题定义”,以下选项属于问题定义范畴的有()。A、公司的目标顾客是哪些B、有没有一个顾客数据库C、公司怎样向顾客提供服务D、公司的强项和弱项分别是什么
判断题平衡计分卡中最典型的顾客角度是定义目标市场。A对B错