单选题（）是为了制定不同的服务策略，增强客户服务的效率。A客户细分B明确客户需求C确定合适的回访方式D正确对待客户抱怨
多选题我国目前的建制市包括（）。A副省级市B县级市C地级市D直辖市
填空题分类器系统在规则的使用上和传统的专家系统有一个重要的区别是分类器系统允许（）规则触发机制。
单选题王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是（）。A由轮式变为链式B由轮式变为Y式C由链式变为Y式D由链式变为环式
单选题如果是一种弹性比较大的产品或服务，在定价上你应当采取（）A高价位B低价位C中间价位
单选题某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（）A正强化B负强化C惩罚D消退
多选题关于马克思。韦伯理想的行政集权组织的特点表述正确的有下列（）A任何机构组织都有明确的目标B组织目标的实现必须实行劳动分工C按等级制度形成一个指挥链D人员关系非人格化E人事管理科学合理
单选题组织结构的（）是网络经济下企业组织最显著的特征。A平面化B扁平化C金字塔式D命令链
填空题饭店信息系统的数据库设计，其规范要求一般满足（）即可。
名词解释题自动化仓库 automatic warehouse
单选题被更频繁地应用于培训需求评估与绩效评估中的工作分析方法是（）A访谈分析法B工作者自我记录法C问卷法D关键事件法
单选题机械产品组件、部件间的有机联系表现为（）联系。A工作程序的联系B来源联系C事物性质联系D客体对象的联系
单选题下列哪种情况下，企业的竞争优势不会改变或丧失（）A竞争环境已经变化，但生产运作重点未变B新添附加目标C新产品/新性能D企业裁员
多选题诱发中暑的主要因素有（）等。A高温环境下作业B过度劳累C营养不良D睡眠不足
判断题绩效考评的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提高。A对B错
判断题在零件的移动方式中，平行移动方式的生产周期最短。A对B错
单选题下列选项不属于物体打击类事故的是（）。A滚石B崩块C设备戳伤D砸伤
单选题有三个人分别各自建立了质量成本理论。Crosby和Juran是其中两位。他们的理论分别是：（）A质量等级理论，适用性理论B适用性理论，零缺陷理论C零缺陷理论，适用性理论D质量成本理论，零缺陷理论
多选题选择本土化招聘还是选拔外派人才，跨国公司经常需要考虑的因素有（）。A需要控制信息、技术或国外业务活动B东道国政治风险和社会稳定性C宗教和民族因素D东道国法律对外资或合资企业的要求
单选题企业为生产经营而发生的直接材料、直接工资等直接生产费用，一般应当（）。A直接计入各种成本对象B不能计入各种成本对象C看情况决定是否计人各成本对象D由主管决定是否计人各成本对象
单选题成功的八个关键中不包括哪一个（）？AworkBintelligenceCpushDpersist
单选题管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。A科研部门B学校C军队
填空题绩效系统的可接受性受到员工们对绩效管理公平性评价的影响，能够被感知到的公平可以划为三种类型，即（）、（）和（）
填空题高层、多层公共建筑内一般都设有（），人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。