填空题营业网点员工上岗必须佩戴（）并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌。按季节统一着工装，并保持整洁、干净。
单选题双向沟通主张以（）作为交往双方交往的前提。A相互认可B相互赞美C相互理解
填空题服装与肤色之间的关系，不仅要考虑颜色的关系，同时还有质地和（）的关系，这一点也是不能忽略的。
判断题根据国际礼仪，在接待来宾时，大国可安排职务低的人员接待小国职务高的人员。A对B错
单选题第14届夏季奥林匹克运动在（）举行。A巴黎B伦敦C雅典D纽约
单选题馈赠礼品宜（）。或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。A经别人转交B私下进行C当面递交
判断题领导人数为偶数时，1号、2号领导同时居中，2号领导在1号领导右手位置，3号领导依然在1号领导左手位置。A对B错
单选题西餐中的酒水除了果汁还应包括（）A老酒B矿泉水C苏打水D柠檬水
多选题超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A客人就是上帝B客人永远不会错C客人永远是对的D消费者非常满意E以顾客为中心，超越顾客期望
多选题2004年8月5日，（）征集大赛正式启动。A北京奥运会吉祥物B北京残奥会吉祥物C北京奥运开幕式主题曲D北京奥运会会徽
多选题酒吧的类型一般包括（）。A鸡尾酒吧B宴会酒吧C服务型酒吧D站立酒吧
判断题礼貌用语中的尊他和自谦意味，如春风细雨般隐含在各个礼仪环节中。（）A对B错
单选题历史上，饮茶法有（）四类。A煮，煎，熬，泡B煮，煎，熬，点C煮，煎，点，泡D炒，煮，煎，熬
单选题下面对参加舞会的要求哪项是错误的？（）A如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加B男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主C跳舞时不可以吸烟D如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加
判断题英国人在交际应酬之中的衣着，非常注意体现其“绅士“‘淑女”之风。A对B错
单选题“残疾人奥林匹克运动会”这一称谓，一直到（）年才得到国际奥委会的正式批准。A1983B1984C1985D1986
单选题（）不是名片的作用A介绍他人B结交朋友C业务介绍D拜访他人
单选题主客之间握手时，（）有先伸手的义务。A服务人员B随从C客人D主人
填空题公关礼仪的研究对象：公关礼仪的历史、（）、公关礼仪的具体利用。
单选题与外国人打交道时，所应当遵守的交际惯例称为（）。A涉外礼仪B会面礼仪C交谈礼仪D沟通礼仪
多选题乘坐飞机过程中我们需要善待其他乘客，需要注意的是（）A不要不守秩序B不要高声谈笑C不要吓唬别人D不要令人不适E不要遥遥晃晃
单选题通话者的（）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A内容B情感C声音
单选题北京奥运会火炬接力历时（）天。A128B130C133D135
单选题关于男士穿着细节，以下说法不正确的是（）A皮带选择黑色最佳B衬衫一定要扎在腰带里面C领带长度要在皮带上方D穿正式西装不要穿白色袜子
单选题快餐店起源于（），它以出售汉堡包而闻名。当前，快餐店在世界上几十个国家和地区，极为流行。A美国B德国C英国D俄罗斯
单选题2008年北京奥运会的（）比赛在香港举行。A帆船B马术C足球D篮球