单选题发售异地车票每张可加收不高于（）的送票费。A2元B3元C1元D5元
填空题乘务员对（）、（）、（）做到知位置、（）、（）。
判断题乘务员入寓可以根据乘务员的多少任意安排房间，收取押金（物），分发钥匙。A对B错
单选题列车运行途中，大站、换流站及客流密集区段集中补票过后（或收到大额款项时）必须及时把票款送存金柜。票兜内票款不得超过（）元。A500B400C1000
填空题旅客在车站和列车内可要求（），但须在客票（）能够到达到站方可办理。
单选题社会主义市场经济所肯定的竞争道德观念的内涵是（）。A优胜劣汰，适者生存B在竞争的基础上合作C以自我利益的获取为中心D合作为主，竞争为辅
填空题遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写（）和行李、包裹交接证，交列车（）签收。
判断题《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，在接触网下违规攀爬车顶；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训6个月以上。A对B错
单选题下列哪些票价尾数保留到角（）。A半价、棚车、市郊、行包运价B半价、棚车、市郊单程、客运杂费C半价、棚车、市郊、行包运价、客运杂费D半价、棚车、市郊单程、行包运价、客运杂费
单选题《团体旅客购票优惠办法》团体旅客中的有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时、按其中（）的免收。A票价低B票价高C平均价D成人价
判断题《普速铁路行车组织规则》第167条规定，在保证洪水达不到并无坍方落石等危险的安全地带里程标上绘一圆点（直径50mm）称为安全点，表示列车可停留避险。A对B错
判断题《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）旅客站台有250km/h及以上列车通过的须设置屏蔽门、安全门等防护设施。A对B错
单选题列车发现不打印票号的行李、包裹，应（）。A可以装运B交前方站处理C计收运费D拒绝装运
判断题《铁路旅客运输规程》新生凭录取通知书可买一次学生票。A对B错
判断题《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）》3.l规定，铁路局、站段应加强突发大客流及旅客列车大面积晚点预防预警工作，落实各项防范措施。A对B错
单选题旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按（）计算。A行李运价B行李运价加倍C三类包裹D二类包裹
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。A“请、您好、谢谢、对不起、再见”B“请、您好、谢谢”C“请、您好、再见”D“您好、谢谢、再见”
单选题托运精神和麻醉药品应提供（）卫生主管部门的运输证明。A市（州）B省（市）C海关县（市）
填空题列车车票退票费按每张车票面额的（）核收，四舍五入到元。
判断题《旅客列车渡海运输作业指导书》规定：解体作业过程中车体断电开启车窗时，加强“严禁车窗抛物”及严禁旅客吸烟的宣传，防止发生火灾隐患。（）A对B错
单选题关闭Word文档时，如果当文档没有保存，Word2007将（）保存该文档。A提示B自动C放弃
判断题客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。A对B错
单选题普速列车长人才库选拔必须为现职列车值班员，且在列车值班员岗位工作（）（具有列车长经历的人员不受岗位时间限制）并具有列车值班员（）职业技能鉴定的人员。A一年以上；初级及以上B半年以上；初级及以上C一年以上；中级及以上D半年以上；中级及以上
单选题旅客补商务座票时，列车应核收（）元手续费。A1B2C4D5
单选题《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车，办理提前或推迟乘车签证手续时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后（）内办理。A2小时B3小时C4小时D5小时