多选题在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）A首先，无条件地向投诉者致歉B询问缘由，了解情况C强调理由，为自己辩解D解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅E合理妥善处理，让客人满意而归
多选题
在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）
A
首先，无条件地向投诉者致歉
B
询问缘由，了解情况
C
强调理由，为自己辩解
D
解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅
E
合理妥善处理，让客人满意而归
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多选题旅游投诉者的权利包括（）。A有权了解投诉处理情况B请求调解C与被投诉者自行和解D放弃投诉E变更投诉