单选题以下不属于即时通讯工具的基本功能的是（）。A语音聊天B拔打电话C邮件辅助D咨询服务
单选题删除所选单元格中的内容，按键盘上的哪个键？（）AInsertBDeleteCEnterDShift
多选题在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。A用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候B在情感上给客户的一种弥补和安抚C为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等D向客户道歉E以上说法都正确
判断题电子货币不必分成与现钞相辅的面额，尤其适用金额较小的业务的支付（）A对B错
单选题不属于电子商务发展的基本条件是（）A畅通的网络基础设施B强大的消费能力C权威的身份证体系和信用体系D安全的网上支付和结算体系
单选题网络广告服务提供商的选择要考虑该服务商服务种类，设备与技术条件的（）。A组织层次B通信出口速率C地理位置DIP地址
判断题CRM可与ERP在财务、制造、库存、分销、物流和人力资源等连接起来，从而提供一个闭环的客户互动循环。A对B错
多选题影响百度关键词质量度的因素有（）。A用户体验B信用度C点击率D网页大小
单选题虚拟主机的优点有许多，其中不包括（）。A相对于购买独立服务器，网站建设的费用大大降低B网站服务器服务器管理简单C网站建设效率提高D网站设计需要考虑服务商提供的功能支持
单选题网上售前服务是指（）。A交易达成前提供的信息服务B网络前端服务C网络后端服务D销售前端服务
单选题物流配送方案设计网络化原则是指（）。A把各个配送中心、配送点连成一个网络B追求资源配置最大化C企业内部网要连接互联网D计算机网络化
判断题售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务。A对B错
单选题（）是目前在Internet投资最少，效果最佳的广告宣传的形式。A主页形式B黄页形式Cmail形式Dbanner形式
单选题帮助客户了解订单执行情况，产品运输情况属于（）服务。A售前B售中C售后D全程
单选题（）广告是以GIF、JPG等格式的图像文件，定位在网页中的广告。A网幅B插播式CE-mail
单选题计算机网络的分类标准很多，按照拓扑结构分可分为：（）A公有网和专用网B广播式与点到点式C星型、总线型与环型等D报文交换方式与分组交换方式
多选题威胁就是危险源，以下属于威胁的是（）。A身份欺骗B篡改数据C信息暴露D特洛伊木马
多选题VMI策略的关键措施主要体现的原则有（）。A合作性原则B双赢互惠原则C目标一致性原则D连续改进原则E竞争性原则
判断题网络经济中，信息量和信息传播范围之间相互抵销。A对B错
判断题售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。A对B错
多选题按网络采购过程的管理划分，网络采购可分为（）A中央采购B集中采购C地方采购D分散采购
单选题（）防火墙是基于网络层的防火墙A安全服务型B包过滤型C层级型D代理服务型
判断题传统营销学中的4P组合是指：定位Postion，产品Products，配销Place，促销Promotion。A对B错
多选题邮件列表的使用范围主要包括（）。A企业应用B双向交流C发行电子杂志D组织会员俱乐部
多选题一个典型的CA认证系统包括（）。A安全服务器B注册机构RA服务器C数据库服务器DLDAP目录服务器E注册机构CA服务器