问答题路风工作执行的方针、目标是什么？（《铁路路风管理办法》第四条）
多选题《非空调列车服务质量规范》中规定行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行， 货物堆码（），不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。A平稳B牢固C整齐D不堵塞车门
单选题因服务质量问题被媒体曝光，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题列车长不按规定上报卧具撤下视频的以及视频内容造假的；发现下洗数量不足，人为抖散新品卧具时（列车长、工长）；给予直接责任班组长（）处理。A免职BA类CB类D离岗一个月
问答题简述旅客在列车上发生疾病或病危的应急处理办法。
判断题在紧急救治中，医务工作者或列车红十字救护员应隐瞒患者的病情。A对B错
单选题旅客车票如漏剪是由车站责任造成的，则列车（）。A补剪并核收手续费B补剪不收手续费C核收手续费D责令下车
判断题《铁路旅客运输办理细则》因站名相似或口音不同发生误售、误购应补收时，补收正当到站票价与已收票价的差额，收回原票，换发代用票。A对B错
判断题《动车组列车服务质量规范》被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。A对B错
多选题根据实名制办法，车票票面信息与有效证件信息不符的，（）。A不能进站乘车，不能退票B需到车站铁路公安制证口办理临时身份证明C需经铁路公安部门核实身份
判断题《空调列车服务质量规范》非经营期间，售货（饭）车定位制动存放。A对B错
单选题发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）计算票价。A50kmB300kmC200kmD100km
判断题《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，旅客或托运人申明所携物品不宜接受公开检查的，安检人员应根据实际情况，在适当场合检查。A对B错
判断题《铁路安全管理条例》第三十二条，在铁路线路安全保护区及其邻近区域建造或者设置的建筑物、构筑物、设备等，可进入国家规定的铁路建筑限界。A对B错
单选题《铁路客运运价规则》送票费送到旅客所在地（）元/人次。A5B10C15D20
判断题遇夜间停电时，列车乘务人员在车厢内加强宣传、巡视，做好旅客的解释、安抚工作。A对B错
判断题客运列车中乘坐旅客的车辆与机车、货车相连接的客车端门须加锁。（）A对B错
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。A对B错
判断题应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。（）A对B错
判断题包裹和中转的行李应用直达列车装运。（部竞赛题）A对B错
填空题《管规》规定，中国铁路文工团到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将摄像机、录像机、放像机（）带进客车，自行看管，重量不受（）限制。
单选题随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。A5kgB10kgC15kgD20kg
判断题《铁路旅客运输规程》客票部分为软座、硬座。A对B错
单选题《铁路客运运价规则》包裹运价里程按（）径路计算。A最短B实际C最长D最远
判断题按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的1.5%计算。（部竞赛题）A对B错
单选题《列车服务质量规范》头靠套使用年限为（）年。A0.5B1C1.5D2
单选题特大型车站内设相对封闭的“（）”；在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的重点旅客候车专座。A哺乳区B重点旅客服务区C贵宾区D商务区