多选题2003年卓越绩效标准的结构包括( )A领导B战略计划C以顾客和市场为中心D测量、分析和知识管理E过程管理
单选题把认证划分为自愿性认证和强制性认证的依据是( )A认证的对象B认证的范围C认证的性质D认证的标志
多选题要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）A参与B顾客细分C吸引力D满意E售后服务br /
单选题在市场交易中，_____占据了支配地位。( )A买方B中间商C供应商D顾客
问答题简述ISO9000族标准的主要核心标准的关系。
单选题质量检验阶段的主要特点是（）A事先预防B事后把关C解决质量问题的手段具有多样性D“三全”，即全过程、全员和全面的质量
多选题克服质量改进的阻力包括( )A克服来自于错误认识的阻力B克服来自于既得利益集团的阻力C克服来自于习惯的阻力D克服来自于惰性的阻力E克服来自于工作流程的阻力
单选题项目团队构成一般是( )A14～16人B12～14人C10～12人D6～8人
单选题失效率的倒数称为( )A平均失效时间(MTTF)B平均失效间隔时间(MTBF)C平均修理时间(MTTR)D平均间隔时间(MTBM)
单选题统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是（）A合理、适度B适时、适度C尺寸的互换性D功能的一致性
单选题现代质量管理第一阶段是( )A质量检验阶段B质量检查阶段C质量控制阶段D质量管理阶段
多选题卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有（）A财务指标B内部指标C顾客指标D创新和学习指标E供应商指标br /
单选题根据订货合同规定和其他有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用属于( )A内部故障成本B外部故障成本C鉴定成本D预防成本
单选题组织的方针政策必须符合组织的( )A使命的要求B价值观的要求C愿景的要求D最大利润的要求
多选题下列各项中不属于最早开发和使用质量机能展开方法的国家的是( )A美国B日本C英国D法国E韩国
单选题通常来讲，测量规程应当是( )A书面的B口头指示C书面或口头指示D没有明确限制
单选题在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（）A进行价值分析B生产C检验与测试D建立明确的责任制
单选题(10年真题)把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( )A简化B组食化C系列化D统一化
单选题产品质量的最终裁判者是( )A产品质量监督部门B公司领导C产品设计人员D顾客
多选题标准化过程的形式通常有( )A简化B统一化C通用化D组合化E系列化
多选题我国已颁布的产品质量认证标志有( )A方圆标志BPRC标志塞C3C标志D机构标志E管理标志
单选题在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是( )A管理者未感到有义务满足其他的社会需要B管理者承认他们对员工的责任C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D管理者感受到他们对社会整体负有责任