单选题Z公司要收集某品牌红酒销售商的报价信息，以下方案不可行的是（）。A查询销售商站点中的报价B查询政府酒类专卖机构的价格C利用邮件直接询问D通过商务谈判中定价
单选题（），表示一个总体中所包含的总体单位总数，表示总体本身的规模大小。A总体单位总量B总体标志总量C结构相对数D比例相对数
判断题当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。A对B错
单选题下列哪些是电子商务给消费者带来的好处（）A客户定制化B远程办公C降低通信成本D定制化的产品和服务
多选题电子资金划拨出现问题时，银行承担责任的形式通常有（）。A返回资金、支付利息B补足差额，偿还余额C偿还汇率波动产生的损失D偿还因失去交易机会的损失
单选题以下属于客服部接待人员负责的工作是（）。A负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等B负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门C负责财务部门服务的投诉处理等D负责公司运营
单选题关于物流，下列说法错误的有（）。A物流发展已有几十年的历史B第三方物流又称合同式物流C物流的发展依次经历了传统物流、现代物流和综合物流三个阶段D现代物流的标志是物流活动领域中各环节的技术水平得到了不断提高
判断题2014年受中国经济下行影响，网络购物占比发生小幅度下降。A对B错
单选题企业出售商品过程中所发生的物流活动叫做（）。A供应物流B流通物流C商业物流D销售物流
填空题指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前每年资金周转次数增长的比例称为（）。
判断题区分有形信息产品合同和无形信息产品合同的意义在于合同的履行方式不同.A对B错
单选题建立电子商务的信用体制也离不开应用一切可能的先进技术，因此（）的保证作用也是不容忽视的。A买方B技术上C卖方D银行
单选题在阿里巴巴支付宝交易买家流程中，第一步是（）A付款到支付宝B登陆“我的阿里助手”C下订单D联系卖家发货
多选题以下属于磁盘存储器特点的有（）。A利用磁粉存储数据B稳定性差，易丢失数据C读取速度比光存储器快D存储容量比半导体存储器大
单选题在网络环境下会产生一些特殊的（）行为，这些行为大多与网上新形态的知识产权或无形财产权的保护有关。A信息产品交易B个人资料的利用C不正当竞争D域名抢注
填空题电子商务按照网络类型可分为EDI商务、Internet商务、Intranet商务和（）商务。
多选题网络市场调查中邮发给调查对象的调查表，由哪几部分构成（）A问候语B提问用纸和回答栏C问题项目单D编码栏
判断题OutlookEXpress不可以发送带附件的电子邮件。A对B错
多选题实施供应商管理的策略有（）A用供应链管理新思维重新定位与供应商的关系B建立利益共享机制C建立有效的双向激励机制D建立良好的沟通渠道
多选题接听电话的礼仪正确的是（）。A尽量铃响3遍之后接听B要面带笑容C重视恰当说出第一句话D遵循规范接听流程
多选题在Access的数据视图窗口中要添加一条新记录的方法有（）。A在数据表视图中B在窗体视图中C单击工具栏上的“新记录”按钮D利用模板添加记录E利用导入添加记录
判断题网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己地计算机上。A对B错
单选题数字证书的内容不包含有（）A证书拥有者的信用等级B颁发数字证书单位的数字签名C数字证书的序列号D签名算法
单选题（）是由VISACARD和MASTERCARD合作开发完成的，在互联网上实现安全电子交易的协议标准。ASSLBSETCDESDRSA
单选题按照物流活动涉及的空间和范围不同可以将物流分为（）。A地区物流、国内物流、国际物流B省内物流、国内物流、国际物流C城市物流、国内物流、国际物流D地区物流、省内物流、国际物流
多选题关于网上售中服务的内容，下述正确的是（）。A了解订单执行情况B了解产品运输情况C了解网上产品支持和技术服务情况D了解使用维护情况