多选题客户其他银行卡在招行ATM机被吞，我招行系统录入登记后，以下哪种情况可领卡？（）A客户领取的卡片属于指示性吞卡B持卡人有效身份证件上姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致C持卡人有效身份证件及所领卡片通过交易密码验证D能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式
多选题
客户其他银行卡在招行ATM机被吞，我招行系统录入登记后，以下哪种情况可领卡？（）
A
客户领取的卡片属于指示性吞卡
B
持卡人有效身份证件上姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致
C
持卡人有效身份证件及所领卡片通过交易密码验证
D
能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式
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单选题为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（）A双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回B左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号C单手接过客户卡片刷卡取号D双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回
多选题他行卡在我招行ATM吞卡，取卡需要核对（）A持卡人有效身份证件上姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致B持卡人有效身份证件及所领卡片通过交易密码验证C能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式D只需验证密码
多选题当客户因发现有人插队而发火时（）A我没看到，插队的话柜员不会给办理的B大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候C如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解D又发火，不理你，一会子就好了
多选题客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）A客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户B安抚客户，告知其属于正常机器故障C指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况D留存客户电话，回馈处理结果
单选题贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）A表示没带卡就不可以在贵宾室办业务B询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理C先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份D如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
多选题贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）A完事了不予理会B主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料C询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理D询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件
单选题信用卡在境外使用的收费情况是（）A在非美元国家交易，会有1.5%兑换费B在非美元国家交易，会有1.5%兑换费，全币种除外C有银联标识的信用卡在刷卡消费时不收取手续费D有VISA标识的信用卡在银联终端上刷卡消费不收取手续费
多选题客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）A原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失B口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天C书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件D书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取