多选题服务蓝图包含的基本构成要素是（）A顾客行为B前后台服务行为及支持行为C分割行为的3条分界线D连接行为的流向线E有形展示
单选题（）是客户与中国电信之间签署的规范服务水平、服务方式和服务保证机制的服务协议。AQoSBSLACQLAD其他
单选题一个外部项目资源告知项目经理他们的合同即将到期。项目经理应该查看哪份文件来确认该信息并解决这个问题？（）A组织图B资源管理计划C项目合同D组织过程资产
单选题有些饭店的某些餐厅除一日三餐外，还要经营夜宵，负责饭店住客（）的客房用餐，甚至还要承担外卖餐品的服务。A18小时或24小时B16小时或20小时C18小时或20小时D20小时或24小时
判断题引领上楼时，客人走在前面，主人走在后面；下楼时，人走在前面，客人走在后面A对B错
单选题单位工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录由（）签字，并加盖岗位资格章。A施工单位项目经理B总监理工程师C建设单位项目负责人D施工单位项目经理和总监理工程师
单选题时间观念很强的国家是（）.A韩国B巴西C印尼D阿拉伯国家
多选题领导他人的关键是保持哪些方面的稳定：（）A使命B价值观C愿景D战略战术
单选题（）被称为媒介发展的转折点。A1978年B1979年C1980年D1982年
单选题运输信息系统，其目的是对运输过程中的（）、车、火、客户、以及费用核算进行有效的协调和管理，以满足客户服务的信息需求。A驾驶员B任务C提货单D送货单
单选题CDA在唐山建龙（）开始导入A2005年11月份B2005年12月份C2006年1月份D2006年2月份
单选题在面向对象方法中，相同操作可作用于多种类型的对象并获得不同的结果。这种机制被称为（）。A封装机制B多态机制C继承机制D事件驱动机制
单选题在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（）A可靠性B移情性C有形性D保证性
单选题在网络图中，关键作业是指（）A消耗人力、物力最大的作业B消耗时间最长的作业C作业时差为零的作业D消耗时间最短的作业
填空题零售企业的CIS系统包括企业的（）（）（）三方面内容，这三者缺一不可。
单选题MIS规划的关键问题包括（）。A应选择先进的解决方案B要比组织发展战略更超前C对环境变化要有应变能力D要特别重视技术因素
填空题决定仓库的规模时，最根本的出发点是使一定时期内包括仓库（）成本、仓库（）、（）成本和租借成本在内的总成本最小。
单选题95%的人没有办法达成目标的原因是什么（）？A他的能力不够B他忘记了他要的是什么C他受到了社会排挤D他没有找到优秀的伙伴
判断题效用函数的基本属性是：如果两个备择方案具有相同的期望效用，则决策者在这两个备择方案上是无差异的。A对B错
单选题安排的正文一般由开头、（）和结尾三部分组成。A由头B背景C主体D标题