单选题决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）A售后服务B分销渠道C客户关系管理D顾客满意度工程
单选题
决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）
A
售后服务
B
分销渠道
C
客户关系管理
D
顾客满意度工程
参考解析
解析：
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客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D、CRM打破了企业与客户的界限
有关服务质量的特性（）是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
有关服务质量的特性不正确的是（）。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业，不是客户
以下论述错误的是（）。A、企业物流被认为是“第三利润源泉”以及当前企业“最重要的竞争领域”B、供应商选择是采购部门一家的事情，一般不需要企业其他部门有关人员的参与C、分销渠道是决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势D、生产物流有两种基本的控制方式：负反馈控制方式和前反馈控制方式
单选题以下论述错误的是（）。A企业物流被认为是“第三利润源泉”以及当前企业“最重要的竞争领域”B供应商选择是采购部门一家的事情，一般不需要企业其他部门有关人员的参与C分销渠道是决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势D生产物流有两种基本的控制方式：负反馈控制方式和前反馈控制方式
判断题分销渠道是决定客户服务质量的企业重要业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势。A对B错