单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）A保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录B通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上C不能边咀嚼食物边通话D通话完毕，听筒要轻放
单选题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）
A
保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录
B
通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上
C
不能边咀嚼食物边通话
D
通话完毕，听筒要轻放
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解析：
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按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）A、服务人员与客户交流，首句需用普通话B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C、若是外宾，应使用简单的英语D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右
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按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对出入房间的要求描述正确的是（）A、进房间前要先敲门，得到允许后再入内B、敲门时，每隔3—5秒种敲l下C、出房间时应面向客户，道别后，转身离开D、为确保房门关闭，可用力关门
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）A、态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言B、信息内容简洁C、通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中D、应注意多使用礼貌用语和专业术语
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部B、在递送物品时，以双手递物为最佳C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的"饰物"的佩戴要求描述不正确的是（）A、饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅B、佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对C、手腕部除手表外不佩戴其他饰物D、戒指佩戴数量不超过2枚
按通用服务礼仪的规定，以下对电话礼仪的要领描述不正确的是（）A、保持规范的坐姿（或站姿）进行通话B、通话前，先想好要讲的内容，以便节约通话时间C、非详细介绍业务的通话，尽量将通话时间控制在一分钟以内D、通话过程中，面带微笑，让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B、用标准的礼貌头衔来称呼对方C、讲话要言简意赅，尽快切入主题D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）A保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录B通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上C不能边咀嚼食物边通话D通话完毕，听筒要轻放
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）A态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言B信息内容简洁C通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中D应注意多使用礼貌用语和专业术语
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释B接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划C接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪D接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
单选题按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是（）A引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后B上下楼梯时要靠右行C脚步轻放，速度均匀D若遇来人，应主动靠右侧让
单选题按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）A递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部B在递送物品时，以双手递物为最佳C递给客户的物品，以直接交到客户手中为好D服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
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单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）A须向客户解释换人接电话的原因B须告知客户转给何人C须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员D须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
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单选题按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"握手礼仪"描述正确的是（）A为表示真诚，握手时要用九至十分的力气B见到长辈，要主动伸手握手C为方便可交叉握手D握手一般是右手