单选题服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是（　　）。[2011年真题]A办理客户入网手续B受理客户投诉C提供售后服务D发布业务信息

单选题
服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是（　　）。[2011年真题]
A

办理客户入网手续

B

受理客户投诉

C

提供售后服务

D

发布业务信息

参考解析

解析：
沟通功能主要是实现通信企业与客户之间的双向信息沟通，实现通信企业各种业务信息的传递以及市场信息的反馈。其功能包括：①业务信息发布；②收集市场信息，发现客户需求，了解竞争动态；③承担促销功能。

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