判断题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第三十一条规定，铁路局相关部门应当加强对旅客人身伤害及携带品损失处理的指导，定期组织法律专业知识培训。A对B错
多选题《铁路旅客运输管理规则》规定，列车须按规定编定车次（）。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。A上行列车编为双数B下行列车编为单数C上行列车编为单数D下行列车编为双数
单选题发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。A不办理退票B退还部分票价C退还全部票价D退还卧铺票价
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及（）等严重影响列车环境卫生的食品。A花生B瓜子C口香糖D西瓜
单选题锅炉温水循环系统中快速提高客室温度的方法是（）A强迫温水循环B加大火力C关闭客室中门D提高水的温度
单选题发售学生票的暑假期限为（）。A6月1日～10月31日B7月1日～9月30日C6月1日～9月30日D7月1日～10月31日
判断题《铁路旅客运输办理细则》对确有需要的单位，可发售定期站台票。A对B错
单选题客运列车发生冲突、脱轨、火灾或爆炸事故后，必须在（）内报告铁路总公司调度员和铁路总公司安全监察司值班监察A1hB2hC3hD4h
判断题《铁路客运运价规则》规定发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。（部竞赛题《价规》）A对B错
单选题横越停留车辆时，严禁钻车，应从车门处、通过台、车钩上越过或在停留车辆两端5米以外绕行，并要（），注意邻线来车。A防止提开车钩B穿工作服C有两人以上
单选题《铁路旅客运输管理规则》普通旅客列车车次范围1001-8998次，其中：普通旅客快车跨三局及以上为（）次。A1001-1998B1001-1999C1002-1998D1000-1998
单选题持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。A软、硬席B软席全年定期C硬席临时定期
判断题《铁路旅客运输规程》客流量较大的车站不用设失物招领处。A对B错
单选题《铁路旅客运输办理细则》规定，月度站台票的式样和价格由铁路局自定，价格应不少于（）。A每日一次B每日两次C每两日一次D每两日三次
判断题儿童票的座别、到站应与成人车票相同。A对B错
判断题206KP型转向架轴箱定位方式采用干摩擦导柱式弹性定位。A对B错
单选题《铁路运输收入票据管理工作规则》客货运输票据的保管期限：包裹票为（）。A1年B3年C10年D15年
单选题发生旅客跳车、自杀等严重伤害事件，积分分值为（）分。A1B2C3D6
单选题《铁路安全管理条例》旅客违法携带、夹带管制器具或者违法携带、托运烟花爆竹、枪支弹药等危险物品或者其他违禁物品的，由公安机关依法给予（）。A刑事拘留B行政处罚C罚款D治安管理处罚
单选题因列车设备原因导致旅客到站退还票价差额时，列车长应（），与车站客运值班员办理交接，车站应按规定退还旅客票价差额。A编制退票报告B编制书面证明C口头通知车站D编制客运记录
判断题旅客行为目的的不同，铁路旅客车根据站内旅客的活动路线可分为进站乘车流程、下车出站流程、中转流程及接站流程。（《铁路旅客车站导向标志系统设计指南》2.1.1）A对B错
判断题行李包裹超过免费保管期限时，按日核收保管费。A对B错
多选题公寓叫班员在为乘务员服务中要做到（），热情耐心解答乘务员提出的困难和问题。A来有迎声B问有答声C走有笑声D走有送声
单选题列车运行中途线路中断，旅客要求返回中途站换车，并要求在车票背面注明原因作为证明时，列车应（）。A不予办理B给予办理C另行填制客运记录D另开证明
多选题我国社会主义初级阶段的奋斗目标就是要把我国建设成为一个（）的社会主义现代化国家。A富强B民主C文明D和谐
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站候车室内温度夏季超过（）时使用电扇。
多选题列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗（门）玻墙破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报（）。A车辆乘务员B司机C乘警D列车长