单选题《铁路旅客运输管理规则》规定，车站广播要坚持计划性、针对性、思想性和（）相统一。A服务性B知识性C时效性D娱乐性
单选题食堂燃气罐使用完毕未及时关闭燃气罐阀门，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题运输收入事故中的重大事故损失金额为（）。A1万元B1～10万元C10万元D10万元及其以上
单选题乌龙茶中的上品是（）A水仙、普洱B铁观音、毛尖C铁观音、水仙D水仙、毛尖
判断题旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。（部竞赛题）A对B错
单选题配合人员未到场擅自作业，属于（）问题。A红线BA1CA2DB
单选题《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，（）应当根据任务量和实际情况，制定相应的勤务方案和突发事件处置预案，并加强演练，杜绝漏检、失控等问题的发生。A公安机关B车站C安监部门D客运部门
单选题铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。A托运人B收货人C旅客
单选题列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（）、服务操作方法。A服务礼仪规范B服务社交能力C服务工作技巧D客运服务意识
判断题运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。（）A对B错
单选题直达票的有效期是（）A当日当次有效B当日各次有效C两日内有效D以上均可
单选题（）的军运后付客票不填写到站。A重点以上B特殊以上C机密以上D绝密以上
判断题开行直通客车的直通客流由始发局到终到局跨2局的列车不少于600人A对B错
单选题旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，（）列车应予以办理。A客流严重超员B乘坐卧铺的旅客习的是中途站予留的C回转中途中不需要甩车D在有运输能力的情况下
单选题（）不属于行李的范围。A旅客自用的被褥B旅客自用的衣服C书刊D旅客代步的残疾人车
判断题包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。A对B错
单选题站、车发现单独旅行的突发急病或精神病旅客时，列车长应积极寻找医生进行救治，同时编制客运记录交（）车站。A一等以上B二等以上C三等以上D四等以上
判断题团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加20人，再免收一个人的票价，但春运期间不予优惠。（）A对B错
单选题旅客中途下车恢复旅行时，在（）内由车站办理签证手续。A2hB6hC48hD车票有效期间
单选题《反恐怖主义法》规定，应对处置恐怖事件，应当（）直接受到恐怖活动危害、威胁人员的人身安全。A优先保护B优先保障C优先保证D优先保持
判断题列车上使用的枕套、枕巾、被单、褥单等易耗品应每季度更新一次。A对B错
多选题对旅客按《客规》规定携带少量带（）乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。A珠宝B有危险性质的物品C佩带枪支D子弹
单选题旅游列车编挂娱乐车时，按相应等级（）标记定员票价核收使用费。A硬座车B软座车C硬卧车D软卧车
单选题按照普通列车硬座（）张预留残疾人票额，发售给符合条件的残疾旅客。A1B2C3D5
判断题承运后交付前发生包装破损、松散时，车站应及时修整。整修费用列车站运营成本。（）A对B错
单选题“天窗修”作业安全管理基本要求之一是一切影响行车设备稳定、正常使用和行车安全的施工作业、维修作业、必须纳入天窗点内进行、严禁利用（）作业。A列车间隔B线路空闲C空余时间