（）是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。A、质量目标B、质量方针C、质量活动D、质量检测
（）是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。
- A、质量目标
- B、质量方针
- C、质量活动
- D、质量检测
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关于质量方针和质量目标，下列表述错误的是()。A:质量方针是最高领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向B:质量目标是组织在质量方面追求的目标，是组织质量方针的具体体现C:质量目标的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求D:质量目标应先进、可行，便于实施和检查
关于质量方针和质量目标，下列表述正确的是()。A:质量方针是一般领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向B:质量方针是组织在质量方面追求的目标，是组织质量目标的具体体现C:质量目标的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求D:质量方针应先进、可行，便于实施和检查
IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）A、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求B、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求C、制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求D、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
单选题由校长正式发布的学校总的质量宗旨和质量方向，即（）A质量控制B质量方针C质量改进D质量目标策划