()是由某机构的最高管理者正式颂布的总质量宗旨和目标。 A、质量计划B、质量方针C、质量管理D、质量体系
由企业的最高领导者所发布的一个企业的质量宗旨和质量方向是指（ ）。A．质量目标B．质量方针C．质量战略D．质量体系
实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。A、服务质量意识B、服务质量条例C、服务质量法则D、服务质量体系
（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A、服务B、管理C、质量D、资源
对物业服务企业来说，通常是按ISO9002来建立质量体系，以保证服务质量。
质量认证的对象是（）。A、服务和质量体系B、产品和质量体系C、服务和原材料D、产品和服务
质量方针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。A、领导B、质量管理部门C、最高管理者D、总经理
铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和（）的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。
铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。
质量认证的对象可以是（）。A、产品B、服务C、企业组织机构D、企业质量体系
质量方针是组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
关于ISO系列标准，下列说法不正确的是（）A、ISO9001质量体系----设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式B、ISO9002质量体系----生产、安装和服务的质量保证模式C、ISO9003质量体系----最终检验和实验的质量保证模式D、ISO9004质量体系----质量管理和质量保证标准
路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和（）在铁路运输企业和职工中的综合表现。A、服务水平B、服务理念C、管理思想D、经营方向
《铁路法》规定：铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进（），提高运输服务质量。A、行业作风B、作风C、路风D、服务
质量方针是指由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向
填空题铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和（）的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。
单选题（）是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。A质量目标B质量方针C质量活动D质量检测
单选题质量认证的对象是()。A服务和质量体系B产品和质量体系C服务和原材料D产品和服务
单选题铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进（），提高运输服务质量。A服务方式B路风C工作作风D铁路行为
判断题铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。A对B错
单选题实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。A服务质量意识B服务质量条例C服务质量法则D服务质量体系
单选题（）是由某机构的最高管理者正式颂布的总质量宗旨和目标。A质量计划B质量方针C质量管理D质量体系
单选题服务质量方针能否成功实施，取决于（）A管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持B管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持C管理者对服务质量体系的研究和运行的支持D管理者对服务质量体系的开发和运行的支持
单选题铁路运输企业必须坚持（ ）的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，提高运输服务质量。A社会主义经营方向和为人民服务B保证运输安全C运输正常D提供良好服务
单选题（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A服务B管理C质量D资源
单选题企业质量体系认证的对象是（ ）。A企业B质量C产品D服务