加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应()。A.向110报警;B.和顾客理论;C.报告站长;D.扣留顾客车辆。
加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理?()A.要求顾客赔偿玻璃B.顾客受伤与加油站不相干C.将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识D.应分清责任
标注参考尺寸时,应在尺寸数字上方注写符号“⌒”。() 此题为判断题(对，错)。
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。A.改善服务质量，树立企业形象B.让服务质量差的员工接受处罚C.树立领导在员工中的威信D.维护企业与顾客之间的关系
加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）A、要求顾客赔偿玻璃B、顾客受伤与加油站不相干C、将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识D、应分清责任
出现跑单时，加油站员工不得（），以免发生危险。A、与顾客发生争执B、离开加油机C、追逐跑单顾客D、离开加油站
加油站应在员工更衣室设置仪表镜，并在仪表镜上方标注（）字样。
要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助，这就是沃尔玛公司著名的（）。A、三米原则B、微笑原则C、顾客是上帝原则D、个性化原则
加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。A、向110报警；B、和顾客理论；C、报告站长；D、扣留顾客车辆。
顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。A、符合公司的规定，是对的B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的C、维护了公司的制度D、以上都不对
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。A、改善服务质量，树立企业形象B、让服务质量差的员工接受处罚C、树立领导在员工中的威信D、维护企业与顾客之间的关系
加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、糟糕
加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。A、顾客需求量B、顾客类型C、顾客职业D、顾客生活习惯
员工服务态度标准是（）。A、主动热情B、微笑服务C、态度谦和D、尊敬顾客
从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
加油站出现资源紧张，加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少（）之间的摩擦。A、顾客与加油站B、顾客与顾客C、加油站与交警部门D、加油站与政府部门
托运的旧电器和各类旧日用品，制票时应在品名前加注“旧”字（应在指导顾客填写托运单时给予明确，并在品名中注明）。
歌曲《歌声与微笑》中，“请把我的歌带回你的家”下一句是什么（）。A、你的微笑留下B、请把微笑留下C、请留下你的微笑D、请把你的微笑留下
加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。
加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己
接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。
顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。
单选题要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助，这就是沃尔玛公司著名的（）。A三米原则B微笑原则C顾客是上帝原则D个性化原则
判断题碗扣式模板支撑架高度超过5m时，应在四周拐角处设置专用斜杆或四周设置八字斜杆，并在每排每列设置一组通高十字撑或专用斜杆。A对B错
判断题托运的旧电器和各类旧日用品，制票时应在品名前加注“旧”字（应在指导顾客填写托运单时给予明确，并在品名中注明）。A对B错
填空题当零件所有具有相同的（）要求时，可在图样在上方统一标注表面粗糙度代号当零件表面的大部分表面粗糙度相同时，可将相同的表面粗糙度代号标注在图样（），并在前面加注其余两字.