人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性。
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人际关系与人际沟通的关系说法错误的是A、建立和发展人际关系是人际沟通的目的B、良好的人际关系是人际沟通的基础和条件C、人际沟通和人际关系在研究侧重点上有所不同D、人际关系重点研究人与人之间联系的形式和程序E、人际关系与人际沟通既有密切联系，又有区别
职工的职业技能主要是指（）。A、实际操作能力、与人交往能力、技术技能B、实际操作能力、业务处理能力、技术技能、相关的理论知识C、排除故障能力、业务处理能力、技术技能D、实际操作能力、业务自理能力、相关的理论知识
多选题导游人员应具备的能力主要包括（ ）。A独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力B语言能力、组织能力、活动能力、公关能力C讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力D独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能
单选题职工的职业技能主要是指（）A实际操作能力、与人交往能力、技术技能B实际操作能力、业务处理能力、技术技能、相关的理论知识C排除故障能力、业务处理能力、技术技能D实际操作能力、业务自理能力、相关的理论知识
多选题根据罗伯特·卡茨的研究，管理者所行使的五种管理职能是指计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能和控制职能，所扮演的三类角色是指人际角色、信息角色、决策角色。下列选项中管理者必须具备的技能有：A运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力B成功地与别人打交道并与人沟通的能力C把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力D操作或运用具体机器设备的能力
单选题在人与人之间通过信息交流而实现相互影响的能力称为___。A规则执行力B人际关系处理能力C交流沟通能力D语言表达能力