保险服务水平知识考试 题目列表
以下对理赔柜面服务着装的表述,正确有的是()A、春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装,工作期间不得披衣、敞怀B、女士衬衫应系至上数第二个纽扣,下摆系于裤内或裙内(女士衬衫外不罩其他服装时,下摆可不系于裤内或裙内)C、女士衬衫衣领应穿在西装外套内D、马甲应搭配长袖衬衫穿着,不得穿于毛衣外E、男士西服应保持最下一粒纽扣敞开,并系腰带
对于《客户投诉登记表》的管理,以下做法错误的是()A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息B、应及时将结案文档进行整理,检查资料是否完整,并分类归档C、应实行“一案一卷,专人管理”D、重复投诉的,投诉一次应建立一个档案
收付柜员在收付现金款项时应(),保证口齿清晰,双手接取,准确告知对方收款金额、应付金额和退款金额,同时尽量保证客户交付的资金在其视线范围内处理。A、唱收唱付B、随收随付C、快速收付D、谨慎收付
塑造客户服务内部环境的微笑相对法则有利于()A、缩短与同事之间的距离,化解令人尴尬的僵局B、使人产生一种安全感、亲切感、愉快感C、告诉你的工作伙伴,你理解他、信任他、尊重他D、博得别人的尊重和理解,赢得别人的信任
向保险公司报案时需要讲些什么内容()A、车牌号、发动机号、车架号B、被保险人姓名、被保险人个人身份证号、保单号C、出险时间、出险地点、报案人姓名、报案人联系电话、报案人与被保险人关系、驾驶人员姓名D、出险客户是否在第一现场、出险经过、损失情况E、报案人是否报交警或报派出所等相关部门等内容
首问责任制的监督考核方法中,包括以下哪些手段()A、通报B、监督C、处罚D、表彰