通信技术的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顾客服务。
（）是一种系统化的指导与控制方法，它把企业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。
缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是在一个订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货戚本与年订货次数的乘积。
（）是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。
供应商关系管理是用来改善与供应链（）的关系的。A、上游供应商B、下游供应商C、上游经销商D、下游经销商
供应链管理是物流运作管理的扩展，是物流发展到（）阶段的产物。A、现代化B、集约化C、自动化D、智能化
（）是指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
自上而下的设计方法是从局部的功能实现走向全局的功能集成的设计方法。
（）是指在产品制造过程中对环境的影响负作用最小，资源效率最高。A、绿色采购B、绿色制造C、绿色物流D、绿色消费
从物流客户的角度来看，客户可以划分为（）。A、赚钱客户B、赔本客户C、一般客户D、潜力客户E、关键客户
ERP实施中的风险主要有（）。A、硬件风险B、软件风险C、实施风险D、转变风险E、成功风险