通信新技术、新业务知识 题目列表
单选题以下哪项不是正确培养积极形态的方法？（）A当心里觉得有太多压力时选择适当场合大声歌唱、大声叫喊B经常重复回忆客户投诉自己的经历，提醒自己注意C经常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的D我对自己不过分苛求，对他人也不会期望过高
单选题在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A可以向客户推荐什么产品？B他为什么要这么说？C客户对我们有什么期望？D不是我的错，他为什么要骂我？
多选题中国公用计算机互联网提供所有Internet业务，概括起来有（）。A电子信箱服务B远程登录服务C文件传送服务D信息查询服务