面对客户的拒绝，如果事前有准备就会心中有数，从容应对如果事前无准备，就可能惊惶失措，不知所措。（）
面对客户的拒绝，如果事前有准备就会心中有数，从容应对如果事前无准备，就可能惊惶失措，不知所措。（）
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如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、如果客户过号，客户必须重新取号D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
单选题准贷记卡风险防范包含事前、事中、事后三阶段，其中不属于事前风险防范范围的是（）A申请受理，核实客户身份B申请资信调查，核实客户提供资料的真实性C对卡片使用情况进行监控D根据客户信用等级、用信需求综合评定客户授信额度
单选题当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。A客户投诉B客户流失C客户拒绝D客户不满
多选题以下说法成立的是？（）A如果客户超期且已挞定，不给予办理签约B如果客户超期，但未报公司挞定的，按超期客户情况办理签约C如果客户超期，虽未报公司挞定的，但仍拒绝其办理签约D查看客户是否超期，未超期的正常办理