在处理客户抱怨时常见的错误行为是()A、责备和批评同事B、教育、批评客户C、表示客户不重要D、怀疑客户的诚实
在处理客户抱怨时常见的错误行为是()
- A、责备和批评同事
- B、教育、批评客户
- C、表示客户不重要
- D、怀疑客户的诚实
相关考题:
在化解客户的争议和抱怨时,以下做法正确的是( )。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时,我们应该表示理解,并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法B.当客户要求代为填单时,为避免产生纠纷,应当婉言拒绝C.当客户抱怨信用社时,应沉着面对,表示理解,不应该简单推诿D.面对客户的抱怨,让客户充分发泄,倾听他心中的怨气,稳定客户情绪
以下说法正确的是:()A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题,DCRC要及时预报CRC;B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后,请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;C、处理时间较长的重大客户抱怨时,DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因,客户不能立即来店处理的,DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;
以下有关客户抱怨的论述,正确的是()。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
单选题()是处理客户抱怨的前提。A保持良好的态度B了解客户抱怨背后的希望C以行动化解客户的抱怨情绪D让抱怨的顾客惊喜