客户投诉中,上门回复中要事先和客户约定时间、地点,并由一名工作人员着工装,带身份证进行!

客户投诉中,上门回复中要事先和客户约定时间、地点,并由一名工作人员着工装,带身份证进行!


相关考题:

对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中,正确的是()。 A.告知客户对应上门人员的联系电话B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中,还未安排具体的上门服务人员C.马上提交新的投诉工单,并告知客户将尽快予以处理D.告知客户待上门人员确定后,工作人员将尽快与客户取得联系

下列选项中,属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有()。A电话B传真C信函D上门

邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时,应事先和客户约定时间、地点,并由两名工作人员着工装,持有效工作证件进行。A正确B错误

对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

由于派件任务较重,要求客户到指定地点取件,造成客户投诉的,界定不上门责任。

VIP客户投诉首次回复时间为()小时。

接到客户投诉时,回复客户的方式包括:()A、电话B、上门拜访C、传真D、信函

客户投诉收派员要求其到指定地点收派件,在工单结束前客户有说明收派员未向其解释不上门的原因,服务类责任由个人承担。

对于行动不便的客户送货上门,属于客户服务中合适的()。A、时间B、地点C、价格D、方式

网点回复客户投诉可采取()等多种方式。A、电话B、传真C、信函D、上门E、发邮件

对于二级投诉工单,从客服中心至地区公司,要求的时限错误的是()A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限:24小时

对已有投诉工单用户在次来电反映,请根据前期投诉处理情况进行()处理。A、工单仍在处理中,只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’B、工单已归档,请按归档的结果向客户做好解释工作C、工单仍在处理中,将处理进度作为结果回复用户D、工单已归档,按归档结果解释时,客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致,确需要生成

对于投诉事件回复时,电话回复客户可选择非工作时间,对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。

以下属于高危投诉件的有()A、客户表示要投诉到消协、工信部等部门B、客户表示已经找媒体报道投诉的问题C、客户表示如果不赔偿,就带油漆、棍棒等上门找优化师找公司闹事讨说法D、客户表示已经找了其他五位“维权”客户共同投诉到政府部门

故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接,且要求马上回复或在指定时间回复时,客户代表应如何处理?

省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于()而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。A、回复不及时;B、工单申请延时;C、责权不清;D、流转不畅;

故障投诉处理时长的计算方法是()。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

下列选项中,属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有()。A、电话B、传真C、信函D、上门

对于需要上门排障的投诉,地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间,并将预约时间录入IMEP系统,同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。

关于信用卡电销商品中,有关工单投诉管理时间说法正确的是:()A、客户投诉解决时间中,常规投诉——2个工作日内回复明确处理意见并立即处理客户所提出的问题或投诉,并于3个工作日内妥善处理完毕B、客户投诉解决时间中,重大投诉—6个小时内回复明确处理意见,并于12个工作日内处理完毕C、客户服务时间中,日常服务时间—每日(包括周六日)9:00-22:00,法定节假日另行安排D、客户服务时间中,应急服务时间——合作商须设有客户服务联系人移动电话,用于投诉处理协调,并保证24小时开机

多选题下列选项中,属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有()。A电话B传真C信函D上门

多选题下列选项中,属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有()。A电话B传真C信函D上门

多选题接到客户投诉时,回复客户的方式包括:()A电话B上门拜访C传真D信函

判断题客户投诉中,上门回复中要事先和客户约定时间、地点,并由一名工作人员着工装,带身份证进行!A对B错

判断题对于投诉事件回复时,电话回复客户可选择非工作时间,对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。A对B错

单选题邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时,应事先和客户约定时间、地点,并由两名工作人员着工装,持有效工作证件进行。A正确B错误