投诉处理报告包括哪几种类型()A、提呈件B、服务记录C、报备件D、重大投诉件

投诉处理报告包括哪几种类型()

  • A、提呈件
  • B、服务记录
  • C、报备件
  • D、重大投诉件

相关考题:

当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时处理和回复。 A.错误B.正确

监管投诉件、重大投诉件、违法违规投诉件投诉工单将根据投诉发送到() A.分公司工商保险业务部B.分公司分管领导C.分公司负责人D.总公司工商保险业务部负责人E.投诉管理联系人

处理客户投诉的工作步骤包括()A、回复投诉B、记录投诉C、判断投诉D、分析投诉

2016年4月,保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件,同比上升43.15%,环比上升24.44%。其中,接收保险公司投诉2980件,其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。所接收的2980件保险公司投诉中,财产险公司的投诉为1510件。其中,投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中,投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外,人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件,其中销售纠纷481件,理赔纠纷357件,保全纠纷237件。 2016年4月,针对投诉量位居前10的财产险公司的投诉共有多少件?A.1188B.1255C.1281D.1510

2016年4月,保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件,同比上升43.15%,环比上升24.44%。其中,接收保险公司投诉2980件,其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。所接收的2980件保险公司投诉中,财产险公司的投诉为1510件。其中,投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中,投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外,人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件,其中销售纠纷481件,理赔纠纷357件,保全纠纷237件。2016年4月,涉及财产险公司违法违规类的投诉为多少件?A.70B.119C.189D.259

12312商务举报投诉服务中心处理举报投诉件的程序有哪些?

以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有()。A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理;B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理,处理各类投诉和回访问题件;C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题;D、负责及时反馈处理结果。

在填写宾客投诉记录表时,服务员要把所有的投诉情况,记录在宾客投诉记录表中,其中一定要把()详细写清楚。A、投诉事由、投诉过程B、整改意见、处理结果C、处理结果、处理时间D、投诉类型、处理问题

《投诉处理报告(重大投诉件)》应提交()审批。A、中心支公司B、分公司C、总公司

对于缺乏事实根据或不符合法律、行政法规、国家有关规定或保险合同约定,经解释安抚后投诉人拒不接受,其后续行为可能引发进一步事件的投诉事项,提交投诉处理报告类型为()A、提呈件B、服务记录C、报备件D、重大投诉件

质量部负责监督客户服务中心的质量投诉处理工作,并在每月25日前出具本月《质量投诉处理报告》报公司有关领导。

在工作时间95510为同一事件连续三次电话联系(以电话中心拨打规则为准)相关岗位人员,岗位人员不接听的,由95510坐席录入咨诉系统记投诉件,构成()投诉。A、化解件B、一般投诉C、风险升级投诉D、重大投诉

客户对有关情况提出不满,经解释安抚后客户无异议或撤诉的,提交投诉报告类型为()A、提呈件B、服务记录C、报备件D、重大投诉件

投诉处理的要点包括()。A、投诉事件记录B、投诉事件的跟踪处理C、事件跟进D、客户投诉回访

对投诉事件的处理要做到及时处理,件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么?

以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任()A、制定客户投诉管理办法,投诉处理话术,并组织实施;B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件;C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例,按上级分公司规定及时报送;D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。

按总公司规定,审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告,分析投诉处理工作,掌握服务质量的变化趋势,及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。()

紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类()A、重大投诉B、升级投诉C、批量投诉D、重复投诉

关于投诉,()是不正确的。A、无论企业和服务人员多努力,也不可能产生零投诉B、投诉不是件好事,会直接影响企业的形象C、处理好投诉,能培养出更多的忠诚客户D、投诉能使我们发现管理和服务中的漏洞

对投诉系统中投诉件结案时,调查结果有下列哪种()A、投诉件B、化解件C、再流转D、暂存

重大投诉受理后的处理程序包括:()。A、分析投诉的原因,找出解决方案。B、将解决方案传达给投诉者,落实解决方案。C、投诉处理完成后一周后进行回访。D、以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。

()是处理客户投诉的第一步A、判定投诉是否成立B、确定投诉处理责任部门C、记录投诉内容D、提供咨询服务

当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时处理和回复。

投诉管理中心对受理的投诉件应建立档案,并自投诉件办结或收到办结报告之日起()个工作日内完成归档。A、3B、5C、10D、15

多选题处理客户投诉的工作步骤包括().A回复投诉B记录投诉C判断投诉D分析投诉

单选题投诉管理中心对受理的投诉件应建立档案,并自投诉件办结或收到办结报告之日起()个工作日内完成归档。A3B5C10D15

判断题当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时处理和回复。A对B错