业主投诉处理中的投诉调查的工作执行标准是什么?

业主投诉处理中的投诉调查的工作执行标准是什么?


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某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。A.①→④→③→②→⑤B.①→③→②→④→⑤C.①→③→④→②→⑤D.①→④→②→③→⑤

物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容.判定投诉性质.调查分析投诉原因.确定处理责任人.提出解决投诉的方案.() A.讨论所提出方案的细节B.答复业主C.回访D.总结评价

物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主。()

物业管理投诉处理的要求有()。A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B:接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验C:尽快处理;暂时无法解决的,向业主说明,约时间处理、跟进D:接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求E:对业主的过多要求不予理会

某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。A:①→④→③→②→⑤B:①→③→②→④→⑤C:①→③→④→②→⑤D:①→④→②→③→⑤

客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。A.根据客户投诉信息,核实投诉事实B.应该由相关部门对投诉原因进行调查C.能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复D.不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核E.联系客户,看客户想法,做好解析工作

执行投诉处理时限的阶段包括()A、受理投诉B、进行调查C、答复投诉人D、采取行动

以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准()。A、贝壳客服调查投诉问题时,品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案,品牌及其门店不及时执行,或拒绝执行D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案,品牌及其门店不及时执行,或拒绝执行E、发生跨品牌投诉时,投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致,升级至贝壳平台进行判定的

在物业管理投诉处理程序中,处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。A、判定投诉性质B、调查分析投诉原因C、确定处理责任人D、答复业主E、回访

面对多种多样的业主投诉,物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是()。A、判定投诉的性质B、处理投诉的方式C、做好投诉的分类D、确定投诉的主体

在确定物业管理投诉处理责任人后,应()。A、判定投诉性质B、提出解决投诉的方案C、答复业主D、调查分析投诉原因

投诉处理时效:调查开始到提交结案的时间:重大投诉和风险升级投诉时效()工作小时,一般投诉时效()工作小时A、1、3B、4、6C、5、7D、4、4

《收费服务标准化手册》中对“投诉处理”规定如下:客户投诉实行“首问责任制”,各公司应在收费站广场(车道)、巡查车、清障车等公布客户投诉电话号码。一般投诉应在()个工作日内予以处理并答复;重大性质的投诉在经过调查核实后及时将处理意见反馈投诉人,最长时间不得超过()个工作日。A、五、七B、三、七C、五、十五D、三、十五

处理顾客投诉的程序是()A、接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档

在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。A、记录投诉内容B、判断投诉性质C、确定处理责任人D、答复业主

客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制,投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行,障碍修复时限按照公司服务标准执行

物业服务投诉处理的部分程序一般为()。A、确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因B、确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案C、调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案D、提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人

对业主投诉的处理,及时判定()是投诉处理的重要环节。A、投诉意向B、投诉性质C、投诉反映D、投诉态度

单选题对业主投诉的处理,及时判定()是投诉处理的重要环节。A投诉意向B投诉性质C投诉反映D投诉态度

单选题银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。A投诉规定B处理程序C首问负责制D投诉机制

问答题某小区已经入住2年,部分业主投诉:①小区内防火防烟门经常处于开启状态;②部分屋顶漏水;③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就投诉问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么? 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求? 3.针对上述业主投诉的问题,物业公司应如何解决?

单选题物业服务投诉处理的部分程序一般为()。A确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因B确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案C调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案D提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人

单选题在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。A记录投诉内容B判断投诉性质C确定处理责任人D答复业主

单选题在确定物业管理投诉处理责任人后,应()。A判定投诉性质B提出解决投诉的方案C答复业主D调查分析投诉原因

多选题在物业管理投诉处理程序中,处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。A判定投诉性质B调查分析投诉原因C确定处理责任人D答复业主E回访

单选题面对多种多样的业主投诉,物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是()。A判定投诉的性质B处理投诉的方式C做好投诉的分类D确定投诉的主体

问答题业主投诉处理中的投诉调查的工作执行标准是什么?