加强客户申诉管控，申诉不高于2015年工信部申诉统计确认量，2016年对全多性增值业务“不明扣费”申诉量同比下降（）A、10%B、15%C、20%D、30%

加强客户申诉管控，申诉不高于2015年工信部申诉统计确认量，2016年对全多性增值业务“不明扣费”申诉量同比下降（）

  • A、10%
  • B、15%
  • C、20%
  • D、30%

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申诉通常可以分为()和()。 A、个人申诉、工会申诉B、员工申诉、工会申诉C、个人申诉、集体申诉D、员工申诉、集体申诉
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根据《电信用户申诉处理办法》第十八条的规定,对于属于民事争议的下列情形,申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解:( ) A.申诉人与被申诉人已经就申诉事项进行过协商，但未能和解的B.申诉人、被申诉人同意由申诉受理机构进行调解的C.被申诉人要求申诉受理机构调解D.工业和信息化部规定的其他情形
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关于自动赔付后申诉,以下说法那些是正确的()。 A、申诉入口：【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【处罚申诉】B、申诉次数：1次C、申诉发起时间：15天D、申诉提交前，可点击“预判“来预知申诉结果，根据【预判】结果，有效申诉
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对违反工作规则的申诉属于()。 A. 国家申诉B. 集体申诉C. 个人申诉D. 团队申诉
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工信部、省通管局电信用户申诉受理中心() A、12300B、12315C、10050
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学生申诉制度包括（）等环节。A提出申诉B申诉审理C申诉受理D申诉处理
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立案申诉指凡企业涉嫌违反（）、（）等法规政策对客户权益造成损害的申诉。
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《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：申诉流程一般不超过（）个工作日，已办结工单超过1个日历月未提出申诉的，视为放弃申诉。A、7B、3C、5D、10
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办信登记内容主要分为（）类。A、检举、申诉、批评建议、其他B、检举控告、申诉、批评建议、其他C、检举控告、申诉、其他D、检举、申诉、批评建议
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信息产业部转来申诉分为（）及（）申诉。
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客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时，若客户明确表明以下哪些类型渠道，需填写预警工单：（）A、工信部B、10010客服C、管局申诉D、集团10015
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收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起（）日内向申诉者做出答复。A、30日B、20日C、10日D、5日
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教师申诉制度的内容包括申诉人、被申诉人、（）、提出申诉的形式、受理申诉的机关。
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《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：不同类型的申诉应单独发起申诉工单。
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越级申诉管理目标=越级申诉管控目标*考核周期平均用户数。
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巡检考核申诉注意事项：（）A、申诉意见有理有据：填写申诉意见，有凭证的请上传图片，有理有据，描述清晰。B、申诉格式必须统一：直接采用微信号线上申诉。不要发零散的邮件，否则无法汇总处理。C、申诉机会只有1次：当微信或邮件其中一个端口提交成功，另一端口将不能重复提交，请各店长再三检查确认后，再提交申诉。D、申诉机会有2次：当微信或邮件其中一个端口提交成功，另一端口想再申诉或者补充时，可以再次提交申诉。
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（）负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
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（）指凡企业涉嫌违反《电信条例》、《电信服务规范》等法规政策对客户权益造成损害的申诉。A、一般申诉B、疑难申诉C、立案申诉D、非立案申诉
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对于决定受理的客户申诉，申诉受理机构应当在受理客户申诉后多少个工作日内将客户申诉内容和转办通知书发送被申诉人.（）A、1个B、2个C、3个
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申诉受理机构应当收到申诉（）内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告诉申诉人。A、10个工作日B、15个工作日C、20个工作日D、30个工作日
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申诉书中不包括（）。A、经济申诉书B、行政申诉书C、民事申诉书D、刑事申诉书
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越级申诉单是指（）A、集团投诉单B、工信部投诉单C、总经理热线投诉单D、通管局投诉单
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批量申诉只适用于（）的95598业务工单的申诉。A、同一供电单位B、同一问题C、同一工单类型D、同一申诉原因
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申诉工单内容应包括：（）、申诉目的和申诉依据等信息。A、申诉类别B、工单编号C、业务类型D、申诉人E、申诉原因
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《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：申诉工单应包括（）等信息。A、工单编号B、业务类型C、申诉原因及目的D、申诉依据和申诉人
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单选题办信登记内容主要分为（）类。A检举、申诉、批评建议、其他B检举控告、申诉、批评建议、其他C检举控告、申诉、其他D检举、申诉、批评建议
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多选题学生申诉制度包括（）等环节。A提出申诉B申诉审理C申诉受理D申诉处理
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