多选题案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。A营业B计费C网络管理D客户服务
多选题
案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。
A
营业
B
计费
C
网络管理
D
客户服务
参考解析
解析:
计费账务系统负责采集用户使用电信业务的数据,并按照客户服务合同所规定的计费规则进行计价,将数据汇总形成账单,并进行账务处理。本案例中,该企业系统自动发出费用催缴通知,涉及了计费账务系统。客户服务系统面向用户,与营业系统和计费账务系统进行信息交互,满足用户的查询、咨询、业务变更等要求。本案例中,客服人员按照客户要求查询了其使用记录,说明涉及了客户服务系统。
计费账务系统负责采集用户使用电信业务的数据,并按照客户服务合同所规定的计费规则进行计价,将数据汇总形成账单,并进行账务处理。本案例中,该企业系统自动发出费用催缴通知,涉及了计费账务系统。客户服务系统面向用户,与营业系统和计费账务系统进行信息交互,满足用户的查询、咨询、业务变更等要求。本案例中,客服人员按照客户要求查询了其使用记录,说明涉及了客户服务系统。
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某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是()。A.业务查询B.故障申告C.业务咨询D.费用催缴
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