客户服务部门处理( )过程中,发现的销售人员涉嫌违规线索 A.客户投诉B.客户投保C.客户退保D.客户回访
不属于工程回访工作计划内容的是（ ）。 A、主管回访保修业务的部门 B、回访保修的执行单位 C、回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称 D、回访投诉
期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。（ ）
期货投资咨询业务管理制度文本，其内容应当包括（ ）等。A.部门和人员管理B.业务操作C.合规检查D.客户回访与投诉
不属于工程回访工作计划内容的是（ ）。A.主管回访保修业务的部门B.回访保修的执行单位C.回访的对象及其工程名称D.回访投诉
以下（）业务不属于呼入业务。A、咨询B、投诉C、表扬D、回访
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）A、投诉问题是否解决B、投诉问题是否再现C、客户对投诉处理是否满意D、向客户推荐新业务
客服部负责所有投诉的受理、记录、跟踪回访工作，投诉形式包括什么？
投诉处理的要点包括（）。A、投诉事件记录B、投诉事件的跟踪处理C、事件跟进D、客户投诉回访
呼出业务（回访）包括投诉、退保、未决和（）A、结案B、退保C、诉讼D、咨询
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务
呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。
乘客投诉处理程序包括：（）A、投诉的建立B、投诉的处理C、投诉的受理D、投诉的分析E、投诉的回访
下面哪些属于呼出业务？（）A、电话调研B、客户回访C、电话营销D、费用催缴
未决管理工作分为三个方面：（）A、理赔过程中的未决赔案监控管理；B、未决赔案的催办和回访工作；C、未决赔案的清理工作。
燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。A、回复、派修、回访B、派修、报修、回访C、报修、回访、回复D、投诉、回复、回访
话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。A、咨询和投诉业务B、投诉和报修业务C、咨询和报修业务
目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A、呼入式B、呼出式C、混合型
目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。
根据江苏省农村信用社银联特约商户回访制度，收单机构的回访方式包括（）。A、例行回访B、重点回访C、抽样回访D、投诉回访E、可疑回访
判断题客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）A对B错
多选题物流客户投诉方式包括（）。A电话投诉B信函投诉C当面投诉D网络投诉E回访投诉
单选题查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A呼入销售类业务B呼出销售类业务C呼入非销售类业务D呼出非销售类业务
多选题乘客投诉处理程序包括：（）A投诉的建立B投诉的处理C投诉的受理D投诉的分析E投诉的回访
单选题（）时，尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出，以取得客户较高的信任度。A电话回访B售后回访C投诉回访D登门回访
多选题未决管理工作分为三个方面：（）A理赔过程中的未决赔案监控管理；B未决赔案的催办和回访工作；C未决赔案的清理工作。
单选题目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A呼入式B呼出式C混合型