单选题（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。A 收益B 关系C 价值D 品牌
单选题
（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。
A
收益
B
关系
C
价值
D
品牌
参考解析
解析：
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品牌资产是衡量品牌绩效的最终标准。以下关于品牌资产的陈述，错误的是( )。A.品牌联想常常表现为一些联想物，是品牌形象的主要部分B.品牌知名度是指消费者提到某一类产品时能想起或知晓某一品牌的程度C.强势品牌常常会有高出平均水平的品质认知和溢价能力D.品牌资产由品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想构成，专利、商标、商誉等不属于品牌资产
客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A、客户满意率B、客户满意度C、客户满意度指数D、客户满意量
客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
客户满意度是指（）。A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度
品牌资产是衡量品牌绩效的最终标准。以下关于品牌资产的陈述，错误的是（）。A、品牌联想常常表现为一些联想物，是品牌形象的主要部分B、品牌知名度是指消费者提到某一类产品时能想起或知晓某一品牌的程度C、强势品牌常常会有高出平均水平的品质认知和溢价能力D、品牌资产由品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想构成，专利、商标、商誉等不属于品牌资产
客户忠诚度指的是（）A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向C、客户对企业利润的贡献程度D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
单选题客户满意度是指（）。A客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D客户对企业利润的贡献程度
单选题客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评估，属于客户资产中的（）。A有形资产B关系资产C品牌资产D价值资产