以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有( )。A.人员在当前部门的从业年限B.前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量／所有交易数量C.客户投诉占比=每项产品客户投诉数量／该产品交易数量D.员工人均培训费用=年度员工培训费用／员工人数E.系统故障时间=某时间内业务系统出现故障的总时间／该段时间的承诺正常营业时间
以下属于操作风险中人员因素风险的关键衡量指标的有( )。
A.人员在当前部门的从业年限
B.前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量／所有交易数量
C.客户投诉占比=每项产品客户投诉数量／该产品交易数量
D.员工人均培训费用=年度员工培训费用／员工人数
E.系统故障时间=某时间内业务系统出现故障的总时间／该段时间的承诺正常营业时间
B.前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量／所有交易数量
C.客户投诉占比=每项产品客户投诉数量／该产品交易数量
D.员工人均培训费用=年度员工培训费用／员工人数
E.系统故障时间=某时间内业务系统出现故障的总时间／该段时间的承诺正常营业时间
参考解析
解析：B项属于内部流程指标；E项属于系统缺陷指标。
相关考题：
商业银行的操作风险可按人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别分类。下列引发操作风险的因素中，属于人员因素的有( )。A．内部欺诈B．失职违规C．核心雇员流失D．财务/会计错误E．违反用工法
形成操作风险的因素主要有4个：人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件。下列引发操作风险的因素中，属于人员因素的有（ ）。A．内部欺诈B．失职违规C．核心雇员流失D．财务／会计错误E．违反用工法
关于操作风险的表述，以下错误的是（ ）。A.操作风险包括制度和流程风险、信息技术风险、新业务风险和人力资源风险B.操作风险是全公司所有部门要应对的风险C.操作风险是指由于公司内部程序、人员和系统的不完备或失灵带来的风险D.操作风险不包括关键岗位人员配置不当造成的业务差错的风险
核心雇员流失引发的风险属于人员因素引起的操作风险，体现为对关键人员依赖的风险，下列选项中，()不是这种风险的表现。A.缺乏足够的后援／替代人员B.相关信息缺乏共享和文档记录C.雇员成本增加D.缺乏岗位轮换机制
1、以下关于操作风险的表述错误的是（）。A．操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险B．操作风险既包括法律风险，又包括声誉风险。C．操作风险的诱因可以包括人员因素以及非人员因素D．操作风险产生的操作损失应包括因发生损害性事项而导致的与该事项相关的全部已发生支出，但不包括投资项目支出，机会成本或预知收入。