某小区冬天供暖不足，有些家庭中的温度达不到10度。社区中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民询问物业供暖不足的原因，物业答复是小区刚建好，入住率不高，所以没有收到足够的暖气费，再加上煤价又涨高了，今年就只能这样了。居民们议论纷纷，最后居民派代表和物业协商，也没有结果。居民们忍无可忍，最后结群把物业公司给包围了，一定要讨个说法。【问题】1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面2．社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题
某小区冬天供暖不足，有些家庭中的温度达不到10度。社区中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民询问物业供暖不足的原因，物业答复是小区刚建好，入住率不高，所以没有收到足够的暖气费，再加上煤价又涨高了，今年就只能这样了。居民们议论纷纷，最后居民派代表和物业协商，也没有结果。居民们忍无可忍，最后结群把物业公司给包围了，一定要讨个说法。
【问题】
1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面
2．社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题
【问题】
1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面
2．社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题
参考解析
解析：1．矛盾主要集中在：小区供暖不足，使一些居民身体健康受到了影响；居民与物业多次交涉都没有进展；物业不负责任的态度激怒了居民。 2．主要介入策略：
(1)首先要通过疏导情绪、沟通协调等方法，努力劝说居民，平息他们的激愤，消除现场矛盾，并想方设法疏散他们，将群体事件阻止在萌芽状态；
(2)及时向政府相关职能部门通报该情况，争取社会的支持，请他们对物业公司的不妥做法予以整改：
(3)采取群体访谈、感受分享的策略，将居民代表和物业负责人召集到一起，让居民代表和物业负责人表达他们的期望，并且阐述供暖不足对居民身体、家庭生活的各种影响，让物业负责人可以实地到居民家中感受。
(1)首先要通过疏导情绪、沟通协调等方法，努力劝说居民，平息他们的激愤，消除现场矛盾，并想方设法疏散他们，将群体事件阻止在萌芽状态；
(2)及时向政府相关职能部门通报该情况，争取社会的支持，请他们对物业公司的不妥做法予以整改：
(3)采取群体访谈、感受分享的策略，将居民代表和物业负责人召集到一起，让居民代表和物业负责人表达他们的期望，并且阐述供暖不足对居民身体、家庭生活的各种影响，让物业负责人可以实地到居民家中感受。
相关考题：
某房地产开发管理有限公司所开发的××花园的居民联名集体投诉该房地产物业管理有限公司在2004年冬季供暖过程中，温度不达标，暖气时断时续。2005年2月14日凌晨，该公司又以无资金为由擅自停止供暖。业主质问该公司，供暖交费率达到95%以上，交了110天的暖气费，为何供暖不到90天，却以无资金为由无故停止供暖，但该公司却迟迟不向业主答复。另经业主调查查明：小区经常发生自行车、家庭财产被盗事件，虽然已经报案，但几乎都是不了了之。问题：(1)居民购买房地产进行居住是否受《消费者权益保护法》的保护?(2)业主是否有权质问该物业公司?(3)小区经常发生自行车、家庭财产被盗事件，物业公司是
某房地产开发管理有限公司所开发的××花园的居民联名集体投诉该房地产物业管理有限公司在2004年冬季供暖过程中，温度不达标，暖气时断时续。2005年2月14日凌晨，该公司又以无资金为由擅自停止供暖。业主质问该公司，供暖交费率达到95%以上，交了110天的暖气费，为何供暖不到90天，却以无资金为由无故停止供暖，但该公司却迟迟不向业主答复。另经业主调查查明：小区经常发生自行车、家庭财产被盗事件，虽然已经报案，但几乎都是不了了之。问题： 居民购买房地产进行居住是否受《消费者权益保护法》的保护?业主是否有权质问该物业公司?小区经常发生自行车、家庭财产被盗事件，物业公司侵犯了消费者什么权利？请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
某居民小区为了解住户对物业服务的看法,准备采取抽样调查方式搜索数据。物业管理部门利用最初的居民登记名单进行抽样。但现在的小区中,原有的一些居民户已经搬走,同时有些是新入住的居民户,这种调查产生的误差属于() A、随机误差B、抽样框误差C、回答误差D、无回答误差
某小区冬季取暖问题很长时间未得到有效解决,引发了社区居民与物业公司的矛盾。社会工作者走访了相关职能部门和物业公司,在评估各种影响小区供暖问题因素的基础上,制定了初步的解决方案,并征求社区居民意见以进一步完善。上述社会工作者的做法属于推动居民社区参与层次和形式的()。 A、告知B、咨询C、协商D、共同行动
（四）2010年6月，路西小区全面竣工，居民喜迁新居。小区召开了业主大会，选举产生了业主委员会选聘了阳光物业公司负责小区物业管理。一年以后，小区业主发现小区物业的服务质量明显下降，业主委员会与阳光物业公司协商解决相关问题，未达成一致，社区居民委员会出面进行了调解。由于居民委员会调解未果，业主委员会召开了业主大会，决定通过法律途径解决问题，将阳光物业公司告上法庭。 根据以上案例回答95~98题：根据《物业管理条例》的规定下列关于“业主”的界定，正确的包括（ ） A.是指房屋租赁人B.是指房屋的所有权人 C.可以划分为自然人业主和非自然人业主D.可以划分为独立产权的业主和共有产权的业主
居民入住率达到（ ）的新建住宅小区，应及时成立社区居民委员会；入住率不足（ ）的成立居民小组，由相邻社区居民委员会代管A. 50%；50% B. 50%；70% C. 70%；50% D. 50%；30%
（二）2010年6月，路西小区全面竣工，居民喜迁新居，小区召开了业主大会会议，选举产生了业主委员会，选择了阳光物业公司负责小区物业管理事务。1年以后，小区业主发现小区物业的服务质量明显下降，业主委员会找到物业公司协商解决相关问题，为达成一致，社区居民委员会出面协调。由于居民委员会调解未果，业主委员会召开了业主大会，决定为解决问题，将阳光物业公司告上法庭。根据以上案例，回答98～101题：根据《物业管理条例》的规定，下列关于“业主”的界定正确的是（ ）。A. 是指房屋租赁人 B. 是指房屋的所有权人C. 可以划分为自然人业主和非自然人业主 D. 可以分为独立产权的业主和共有产权的业主
某区南门街道社区所辖的居民小区，2002年2月落成后入住228户人家。新建成的住宅区空气清新，花木繁盛，活动会所齐备，能够为居民提供良好的安居和休闲环境是一个可实现的小区。原来由经房物业公司负责物业管理，但由于各种原因，物业公司与业主的关系一直不顺。2009年3月，该小区第二届业主委员会广泛征集居民意见居民意见表达住户意志，行使居民管理权利，在该区物业办的指导、该社该社区居民委员会的协调和支持下成功地更换了物业管理公司。根据以上案例．回答107--110题：以上案例中，业主委员会和物业管理公司之间的关系属于（ ）A.业主委员会监督物业管理公司管理运作B.业主委员会指导物业管理公司管理运作C.物业管理公司监督业主委员会工作D.物业管理公司指导业主委员会工作
结合陕西省情，明确社区居民委员会的设立要按照“便于管理、便于服务、便于自治、精简效能”的原则，一般在1000—5000户或3000—15000人的社区设立一个居民委员会。居民入住率达到50％的新建住宅小区，应及时成立社区居民委员会入住率不足50％的成立居民小组，由（ ）进行管理A.政府下派在社区承担相关管理职能的组织B.相邻社区居民委员会代管C.物业服务企业D.社区党组织
某小区的公共设施损毁严重，一直没有人来维修和更换，许多居民向物业反应，也没有得到任何回答，引起了居民对物业的不满，导致有些居民拒交物业费。社会工作者小陈通过发动社区建设，动员居民参与等多种方式，使该问题得到初步解决。小陈最近撰写了工作小结，对资源投入和分配进行了反思，分析了存在的问题，提出了改进的方法。小陈的工作小结属于评估类型中的( )。 A、过程评估 B、效益评估 C、满意度评估 D、成果评估
某小区冬季取暖问题很长时间未得到有效解决,引发了社区居民与物业公司的矛盾。社会工作者走访了相关职能部门和物业公司,在评估各种影响小区供暖问题因素的基础上,制定了初步的解决方案,并征求社区居民意见以进一步完善。上述社会工作者的做法属于推动居民社区参与层次和形式的（ ）。A.告知B.咨询C.协商D.共同行动
某小区冬天供暖不足，有些家庭中的温度达不到10度。社区中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民询问物业供暖不足的原因，物业答复是小区刚建好，入住率不高，所以没有收到足够的暖气费，再加上煤价又涨高了，今年就只能这样了。居民们议论纷纷，最后居民派代表和物业协商，也没有结果。居民们忍无可忍，最后结群把物业公司给包围了，一定要讨个说法。 【问题】1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面？2．社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题？
房山某小区居民柯某按规定向物业公司交了物业管理费。今年6月，柯某将摩托车停在小区停车场，次日发现车丢了。柯某找到物业公司讨说法。物业公司经理说：“居民所交的物业管理费，只是占用停车位的费用，并不包括车辆看管费用。”柯某说：“停车费我已经交了，丢了车你们就得负责。”请问该物业公司是否应对此事负责呢？
某居住小区有一块3000平方米的中心绿地，由于小区物业管理公司疏于管理，小区中心绿地的内外周围被外来民工搭建了许多简破的临时摊位和住房，居民向有关部门投诉，有关部门召开了由居民，物业公司，外来民工参加的现场会，进行现场教育。请你阐述加强绿地管理的重要意义。
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单选题某小区的空地上有健身设施，居民业余时间锻炼很方便。但年初，小区物业以部分居民反映购物不方便为由，强行拆除健身设施，并在该空地盖起一家超市，下列说法正确的是________。A健身设施是小区全体业主共同共有的，物业无权擅自拆除B健身设施是房地产开发商所有的，物业经开发商同意就可以拆除，C健身设施是无主财产，物业为方便居民生活盖超市的行为合法D健身设施归小区物业支配，物业为方便居民生活盖超市的行为合法。
多选题某小区冬天供暖不足，有些业主家里室内外温度相差不多，这个问题容易( )。A引起居民广泛关注B促使居民中积极分子的产生C让社会工作者进行访问D让社区重新分析居民需要E让社会工作者运用专业知识推动问题解决
问答题某小区冬天供暖不足，有些家庭中的温度达不到10度。社区中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民询问物业供暖不足的原因，物业答复是小区刚建好，入住率不高，所以没有收到足够的暖气费，再加上煤价又涨高了，今年就只能这样了。居民们议论纷纷，最后居民派代表和物业协商，也没有结果。居民们忍无可忍，最后结群把物业公司给包围了，一定要讨个说法。【问题】1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面？2．社会工作者应采取什么样的介入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题？
单选题育溪小区不少居民反映社区中因排水管道老化，下水道经常堵塞，给居民生活造成很多损失和困扰。为了解决社区居民的困难，社会工作者召开居民代表座谈会，居民代表们在座谈会上反映：除了下水道经常堵塞，社区还存在其他问题，如路灯时常坏了未能及时修理；垃圾收集不及时，常常倒得满地都是，影响环境卫生；社区内绿化少，刮风时灰尘很大，影响居民外出。代表们所反映的是居民的（）需求。A比较性B规范性C表达性D感觉性
问答题2009年，取得一般纳税人资格的物业公司向居民个人收取的取暖费是否继续免征增值税，对小区内一加工厂供暖是否同样免税？