下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。 A、公布排队客户数量和等待时间B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训
95598网站交费的登陆操作是?() A.拨打95598客服电话B.打开浏览器，输入网址进入95598网站C.输入总户号、查询密码D.输入验证码
确定邮件传递速度的主要指标是()。A:时限B:频次C:平常邮件延误率D:用户平均等待时间
国家电网客服热线是（ ）。A.95533B.95598C.95588D.95599
为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
2017年4月底前在国网客服中心、完成“掌上电力”手机APP、电e宝、95598网站统一接入在线客服。
故障抢修服务人员包括（）A、业务受理员B、电子客服代表C、95598客服代表D、故障报修处理人员
业扩客户资料归档后5个工作日内，由国网客服中心负责通过95598电话，开展（）回访。A、知情权和选择权的保障情况B、客户满意度C、业务办理时限D、业务收费
以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A、外呼客户满意度B、平均通话时长C、平均应答速度D、人工接通率
（）是衡量客服代表工作强度的指标。A、人工接通率B、员工利用率C、平均通话时长D、平均应答速度
客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。A、呼叫中心（营业厅）B、急修中心C、营业班D、运行维护班
95598客服平台平均等待接通时限（）。A、≤30秒B、≤25秒C、≤20秒D、≤15秒
用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。A、接通B、等待C、应答D、处理
（）是客服中心接通效能的基础指标。A、人工接通率B、服务水平C、平均通话时长D、员工利用率
95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）A、进入人工流程排队池的总等待时长B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长C、30秒后的系统发起转人工总量D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
95598接通服务承诺兑现率要求兑现率≥（）。A、97%B、98%C、99%D、100%
依托（）和全流程信息公开与实时管控平台，对业扩报装各环节工作时限和服务质量进行预警管控。A、营销部B、各客服分中心C、供电服务指挥中心D、95598
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定：95598业务申诉时以地市供电企业为单位向国网客服中心提出申诉。
客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）A、咨询、报修、投诉、建议、预约B、服务请求、意见、投诉、预约、报修C、服务请求、报修、建议、投诉D、预约、咨询、建议、报修、投诉
95598网站交费的登陆操作是？（）A、拨打95598客服电话B、打开浏览器，输入网址进入95598网站C、输入总户号、查询密码D、输入验证码
《国家电网公司95598停送电信息报送规范》规定：计划停送电信息报省客服中心，非计划停送电信息报国网客服中心。
实现综合业务监控平台与95598平台的贯通，通过综合业务监控平台对供电所业务工单处理时限、服务质量等工作进行在线监督和管控。
单选题（）是衡量客服代表工作强度的指标。A人工接通率B员工利用率C平均通话时长D平均应答速度
单选题以下哪个是衡量客户等待人工服务所需的时间（）。A外呼客户满意度B平均通话时长C平均应答速度D人工接通率
单选题（）是客服中心接通效能的基础指标。A人工接通率B服务水平C平均通话时长D员工利用率