企业宗旨的要点是:谁是现有的顾客?谁是潜在的顾客?() A、企业的经营业务是否适当，是否应改变其经营业务?B、顾客购买什么?C、顾客的价值观是什么?D、何种革新将改变顾客的购买习惯?
()是指已经购买企业产品或接受企业服务的人群 A.现实顾客B.消费者顾客C.潜在顾客D.用户顾客
确立企业价值观的首要原则是()。 A、以人为本B、顾客至上C、消费者优先D、利润最大化
对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择,是指()。 A.顾客战略B.产品战略C.营销战略D.企业战略
“cs”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。()
顾客盈利率分析是指分析我们每一个顾客带来的利润空间和利润贡献。( ) 此题为判断题(对，错)。
()是已经购买企业产品或接受企业服务的人群。 A.现实顾客B.潜在顾客C.消费者顾客D.用户顾客
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。
CIS战略的意思是（ ）。A.企业形象B.顾客至上C.企业的识别系统D.消费者满意
企业一直秉承着“顾客满意是我们的最高宗旨”的理念服务于顾客。
对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指（）。A、顾客战略B、产品战略C、营销战略D、企业战略
（）是市场中购买产品或接受企业服务的人群。A、顾客B、潜在顾客C、消费者顾客D、用户顾客
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
要确定一个企业的宗旨，就要分析现在和潜在的顾客。（）是分析潜在的顾客。A、分析顾客购买商品时的期望B、分析顾客的分布C、分析何种革新将改变顾客购买习惯D、分析顾客购买了什么
（）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。A、顾客B、潜在顾客C、消费者顾客D、用户顾客
（）是指购买产品是为了使用、再加工或转售的顾客群。A、顾客B、潜在顾客C、消费者顾客D、用户顾客
（）是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。A、顾客B、潜在顾客C、消费者顾客D、用户顾客
已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。A、现有顾客B、潜在顾客C、企业顾客D、个人顾客
（）是企业的长处和竞争优势。A、企业宗旨B、顾客C、产品范围D、自我意识
单选题已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。A现有顾客B潜在顾客C企业顾客D个人顾客
单选题（）是未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群。A顾客B潜在顾客C消费者顾客D用户顾客
判断题顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。A对B错
单选题确立企业价值观的首要原则是（）。A以人为本B顾客至上C消费者优先D利润最大化
单选题对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指（）。A顾客战略B产品战略C营销战略D企业战略
单选题（）是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。A顾客B潜在顾客C消费者顾客D用户顾客
单选题（）是指购买产品是为了使用、再加工或转售的顾客群。A顾客B潜在顾客C消费者顾客D用户顾客