淘宝网利用的实时沟通工具是qq,拍拍网利用的工具为阿里旺旺。() 此题为判断题(对，错)。
目前常用的网络客户关系管理的工具与方式主要有:电子邮件、网站FAQ、会员社区、留言板、在线QQ、阿里旺旺、呼叫中心、企业微博、微信等。() 此题为判断题(对，错)。
淘宝网常用的在线沟通工具是()。A.微信B.MNSC.QQD.阿里旺旺
一般来讲，网站中的 FAQ 是指( )A.留言板B.000 室C.常见问题解答D.论坛
在网站上建立顾客常见问题解答(faq)，faq可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，其中主要是一些基本性问题;另一套则针对()，进入这一套faq需要进行登记。A.所有顾客B.潜在顾客C.新顾客D.老顾客
同步数字咨询服务包括在线咨询、网络寻呼、视频会议咨询和（）A、同步浏览咨询B、电子邮件咨询C、网络合作式参考咨询D、常见问题解答（FAQ）咨询
可以跟淘宝卖家沟通工具有（）A、电话、短信B、旺旺、旺信C、QQ、微信D、来往、钉钉
会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分？（）A、扣4分B、扣6分C、扣12分D、扣2分
淘金币活动提交后有任何消息小二会通过站内信或者（）、旺旺等联系商家。A、QQB、电子邮件C、电话短信D、微信
网络营销按与顾客互动交流可以分为：在线咨询、网上订单、购物车、email邮件及邮件列表、Help或FAQS（常见问题解答）以及企业论坛（BBS）或顾客交流社区。
可以发布信息，组织公众进行互动交流的客户工具是（）。A、常见问题解答B、在线表单C、在线论坛D、即时通讯
下列属于即时通讯工具的是（）。A、网易邮箱B、新浪微博C、阿里旺旺D、微信钱包
旺旺下载入口在中文站首页哪个类目下进入（）A、全部行业B、阿里工具条C、论坛D、阿里服务
下列交流工具中，不能实时在线交流的是（）。A、微信B、淘宝旺旺C、E-mailD、QQ
钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（）A、阿里旺旺B、站内信C、手机短信
在IM营销中，常见的即时通讯工具有QQ、微信、旺旺、微博等。
网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。A、网上产品信息和相关知识发布B、网络虚拟社区C、电子邮件D、在线表单和FAQ
网络客户是企业利润的新增长点，实施网络客户的服务中有哪些策略（）A、利用客户常见问题解答平台B、利用电子邮件C、利用公共电子论坛D、利用QQ和博客的方式
严禁通过社会互联网邮箱、论坛、博客、即时通讯工具（例如QQ、微信等）、微博、社交平台等媒体，发布、存储、发送涉及国家秘密以及企业秘密的文件资料以及公司经营、管理、业务、技术有关的工作信息和数据。（）
多选题网络客户是企业利润的新增长点，实施网络客户的服务中有哪些策略（）A利用客户常见问题解答平台B利用电子邮件C利用公共电子论坛D利用QQ和博客的方式
判断题在IM营销中，常见的即时通讯工具有QQ、微信、旺旺、微博等。A对B错
单选题淘金币活动提交后有任何消息小二会通过站内信或者（）、旺旺等联系商家。AQQB电子邮件C电话短信D微信
单选题淘宝网的常用在线沟通工具是？（）A阿里旺旺BMSNC腾讯QQ
单选题可以发布信息，组织公众进行互动交流的客户工具是（）。A常见问题解答B在线表单C在线论坛D即时通讯
单选题下列交流工具中，不能实时在线交流的是（）。A微信B淘宝旺旺CE-mailDQQ
判断题网络营销按与顾客互动交流可以分为：在线咨询、网上订单、购物车、email邮件及邮件列表、Help或FAQS（常见问题解答）以及企业论坛（BBS）或顾客交流社区。A对B错
单选题下列属于即时通讯工具的是（）。A网易邮箱B新浪微博C阿里旺旺D微信钱包
单选题钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（）A阿里旺旺B站内信C手机短信