顾客服务分析应该包含以下哪个过程:A．外部顾客服务分析B．内部顾客服务分析C．识别潜在改进方法和机会D．确定顾客服务水平

顾客服务分析应该包含以下哪个过程:

A．外部顾客服务分析

B．内部顾客服务分析

C．识别潜在改进方法和机会

D．确定顾客服务水平

参考答案和解析
外部顾客服务分析;内部顾客服务分析;识别潜在改进方法和机会;确定顾客服务水平

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顾客总价值中不包含以下哪项()。A.产品价值B.服务价值C.形象价值D.附加价值
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在设备工程监理服务分析模型中，与顾客有关的过程主要是（ ）。
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系统安全工程不包含以下哪个过程类（）A、工程过程类B、组织过程类C、管理过程类D、项目过程类
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以下哪项不是服务的特征（）A、服务是一个过程B、服务是一个系统C、顾客参与服务D、顾客亲自到服务场地
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从顾客的视角分析服务，包括（）A、顾客要求B、顾客满意C、接触点D、接触过程
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以下那项是服务过程中服务的核心内容（）A、迎客前的准备B、迎接顾客C、接待顾客D、送别顾客
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管理处顾客服务方案包含哪些内容？
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商店中，顾客走进店里，店主应该怎么做？（） A、商店中，顾客走进店里，店主就应该立即主动上前热情服务B、应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度C、商店中，顾客走进店里，店主就默默地静候在旁
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以下哪个有关MSA的说法是不正确的？（）。A、MSA适用于控制计划中提及的测量系统B、仅测量特殊特性的测量系统考虑进行MSA*，其余不必分析C、进行MSA时应使用顾客的MSA手册中的方法，除非顾客批准D、MSA分析所用样板应来源于过程并代表过程
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以下哪个不是销售过程自动化的主要功能（）。A、合同管理B、定额管理C、客户服务D、盈亏分析
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服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机会发生在以下哪个环节（）A、服务补救B、服务定位C、服务失误D、服务交易
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从服务的基本特征来分析，服务递送体系包含（）A、服务的易接近性B、顾客与企业之间的交换过程C、顾客参与D、服务的真实瞬间E、其他顾客的影响
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总顾客价值不包括以下哪个方面？（）A、服务价值B、产品价值C、时间价值D、人员价值
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顾客总价值中不包含以下哪项（）？A、产品价值B、服务价值C、形象价值D、附加价值
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服务器监控应该包含哪个相应选项（）A、多端口连接B、TCP连接C、链路震荡D、单IP请求数
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从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
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服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）A、顾客对其需求的清楚表达的能力B、顾客对服务需求的程度C、员工和顾客之间的相互作用D、其他顾客的到来
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在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。
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订单处理应该包括以下模块，除了（）A、订单整理B、订单录入C、校核顾客信誉D、销售分析
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电子商务全过程管理，不包含哪个环节？（）A、顾客下订单B、拣货包装C、出货/交货D、商店现场零售
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（），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A、顾客便利B、顾客成本C、顾客特征D、顾客关心与服务
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微观营销环境分析包含以下哪几个方面（）。A、供应商B、营销中间商C、顾客D、竞争者
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单选题总顾客价值不包括以下哪个方面？（）A服务价值B产品价值C时间价值D人员价值
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单选题以下哪个选项不属于顾客让渡价值中的顾客总价值（）。A 人员价值B 供应价值C 产品价值D 服务价值
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判断题在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。A对B错
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单选题以下哪个不是销售过程自动化的主要功能（）。A合同管理B定额管理C客户服务D盈亏分析
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多选题从顾客的视角分析服务，包括（）A顾客要求B顾客满意C接触点D接触过程
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单选题以下那项是服务过程中服务的核心内容（）A迎客前的准备B迎接顾客C接待顾客D送别顾客
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