服务质量是指服务能够满足()需要能力的特性总和。A.明确或隐含B.合理或合法C.顾客或员工D.产品或流程
服务质量是指服务能够满足()需要能力的特性总和。
A.明确或隐含
B.合理或合法
C.顾客或员工
D.产品或流程
参考答案和解析
明确或隐含
相关考题:
以下关于质量的定义,正确的是()。 A、反映实体满足明确需要能力的特性总和B、反映实体满足隐含需要能力的特性总和C、反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之差D、反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和
根据国标(GB6583.1-86),下列对质量定义正确的是()A、质量是产品或服务满足用户需要能力的特征和特性的总和。B、质量是产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的总和。C、质量是产品或服务满足达到或超过用户需要能力的特征和特性的总和。D、质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。