多选题客户来访的五种情况正确的包括()A正在处理事务时如有客户到访,原则上立即暂停手中的事务,询问:“您好,请问有什么可以帮到您?”。B被访者要求等候时,应热情接待客户并安排休息等候,及提供送茶水服务C在接待本职无法处理的工作时,告知客户另行找其他人处理。D验证件时,态度认真,双手接客户证件。返还证件时,应将证件的正方朝向客户,双手递还,并再次致谢。E对自己不懂的疑难问题不装懂,不推诿,应婉言向客户解释,并及时请相关同事帮助解答。

多选题
客户来访的五种情况正确的包括()
A

正在处理事务时如有客户到访,原则上立即暂停手中的事务,询问:“您好,请问有什么可以帮到您?”。

B

被访者要求等候时,应热情接待客户并安排休息等候,及提供送茶水服务

C

在接待本职无法处理的工作时,告知客户另行找其他人处理。

D

验证件时,态度认真,双手接客户证件。返还证件时,应将证件的正方朝向客户,双手递还,并再次致谢。

E

对自己不懂的疑难问题不装懂,不推诿,应婉言向客户解释,并及时请相关同事帮助解答。


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相关考题:

以下对接待礼仪描述正确的是() A.无论是接待公司内部同事还是接待客户,均应主动、热情、大方、微笑,做到有问必答、百问不烦B.客户到访,应暂停手上的工作(正在处理客户的事情除外),起身微笑相迎,礼貌问候,客户就座后快速递送茶水或者矿泉水C.问明客户的来意,若不能及时处理,应致歉并告知客户等待的理由及时间D.对客户提出的问题要真诚解答、实事求是安抚

递送证件和资料时,上身();眼睛();以文字()方向递交;双手递送,轻拿轻放;如需客户签名,应用()握笔杆,笔()朝向自己,递至客户的右手中。

按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下符合"五声服务"要求的有()A、迎宾时"您好"B、询问时"请问有什么可以帮助您吗"C、客户帮助或赞扬时"谢谢您,这是我们应该做的"D、麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"E、送宾时"再见、请慢走"

客户来访的五种情况正确的包括()A、正在处理事务时如有客户到访,原则上立即暂停手中的事务,询问:“您好,请问有什么可以帮到您?”。B、被访者要求等候时,应热情接待客户并安排休息等候,及提供送茶水服务C、在接待本职无法处理的工作时,告知客户另行找其他人处理。D、验证件时,态度认真,双手接客户证件。返还证件时,应将证件的正方朝向客户,双手递还,并再次致谢。E、对自己不懂的疑难问题不装懂,不推诿,应婉言向客户解释,并及时请相关同事帮助解答。

客户在等候服务时,大堂助理应该()A、帮助客户检查单据是否齐全,所需证件是否带齐B、针对客户进行第二次分流,协助客户用自助服务C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用D、当客户排队较多时,让客户等着,自己就不管了

维护客户资料,涉及证件号码、证件类型维护时:()A、必须出示维护后的证件B、必须出示维护前的证件C、原则上不需要客户出示维护前的证件D、如有疑问可能要求客户提供维护前的证件或提供发证机关相关证明

接待客户来访时,客户到访时()米左右见微笑,并主动礼貌询问客户的服务需求。A、2B、3C、4D、5

客户领取挂号信、包裹时,没有证件,或证件不符合要求,邮政营业员应如何服务()A、向客户致谢B、耐心向客户解释:“对不起领取包裹需要携带本人身份证明否则我无法将包裹给您”C、睁眼闭眼装糊涂、做好人,把信和包裹交给取件人D、让客户回去取证件,再来领取

客户等候时,流动人员应主动关怀等候客户,提供()A、送水赠报B、询问是否带齐相关证件C、提醒已叫到号的客户D、带客户到终端区域看看手机

当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()A、快速并准确地为客户递上号单,指引客户在等候区休息,并提醒客户注意大屏幕的叫号。B、不要急于去了解为什么,先稳定客户的情绪,在彼此之间营造一种和谐的气氛,然后引领客户至客户接待室C、应上前询问客户是否需要帮助,如:“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站?”根据客户指定的网站,服务人员可协助客户登陆。D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说:“请问您办理什么业务?”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时,你应耐心询问客户需要什么样的服务,以便准确地为客户提供帮助

大堂人员厅堂管理内容包括()A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下,应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时,应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时,应指导客户填单并帮助客户详细核对

属于大堂人员履职范围的是()A、当客户有深入详细了解和购买产品意愿时,应准确表述产品和服务的基本条款,客观介绍产品预期收益并如实告知风险B、当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解C、当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时,主动管理等候客户并进行二次分流D、主动与等候客户互动,包括了解客户业务需求,递送饮品,询问需求,发放宣传资料

以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是()A、在知晓客户所办业务种类后,应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料,确认客户手续完备,避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号,引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求,并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

接待礼仪中,关于“递送”的表述,正确的是()。A、递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放。B、在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方。C、互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄。D、递送款项时,双手接递款项,轻拿轻放,不抛不弃,唱收唱付。E、如需客户签名,递送签字笔时,应把笔套打开,用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的右手中。

客户提交现金、卡、单据、证件时,应双手接过,以最大的音量复述客户所办的业务。

多选题下列()符合金葵花理财中心等候落座/饮品提供的要求A引导客户等候就坐B主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择C对于熟识客户,也必须使用“请问您用点什么饮料呢?”类似话术D若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的,或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的(被客户打断情况除外)

多选题以下属于大堂经理五声服务内容的包括()。A迎宾时“您好!”。B询问时“请问有什么可以帮到您?”C客户帮助或赞扬时“谢谢您,这是我们应该做的”D服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗?”E送宾时“再见.请慢走”。

单选题接待客户来访时,客户到访时()米左右见微笑,并主动礼貌询问客户的服务需求。A2B3C4D5

多选题维护客户资料,涉及证件号码、证件类型维护时:()A必须出示维护后的证件B必须出示维护前的证件C原则上不需要客户出示维护前的证件D如有疑问可能要求客户提供维护前的证件或提供发证机关相关证明

填空题递送证件和资料时,上身();眼睛();以文字()方向递交;双手递送,轻拿轻放;如需客户签名,应用()握笔杆,笔()朝向自己,递至客户的右手中。

多选题客户来访时,应做到以下哪些()A有来访客人时,要先询问被访对象B微笑有礼貌地询问来访者姓名:“请问你贵姓?”C如果被访者不在,应向来访者表示歉意“对不起,*先生/小姐不在公司,请您稍后与他联系”。D如果被访者要求等候时,应热情接待客人并安排休息等候,及提供送茶水服务

多选题属于大堂人员履职范围的是()A当客户有深入详细了解和购买产品意愿时,应准确表述产品和服务的基本条款,客观介绍产品预期收益并如实告知风险B当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解C当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时,主动管理等候客户并进行二次分流D主动与等候客户互动,包括了解客户业务需求,递送饮品,询问需求,发放宣传资料

多选题接待礼仪中,关于“递送”的描述正确的是()A递送资料时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放。B在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品,以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方。C互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后,将其慎重地放在合适地方,不可随意乱放或拿在手中玩弄。D递送款项时,双手接递款项,轻拿轻放,不抛不弃,唱收唱付。E如需客户签名,递送签字笔时,应把笔套打开,用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向自己,递至客户的右手中。

多选题客户领取挂号信、包裹时,没有证件,或证件不符合要求,邮政营业员应如何服务()A向客户致谢B耐心向客户解释:“对不起领取包裹需要携带本人身份证明否则我无法将包裹给您”C睁眼闭眼装糊涂、做好人,把信和包裹交给取件人D让客户回去取证件,再来领取

多选题按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下符合"五声服务"要求的有()A迎宾时您好B询问时请问有什么可以帮助您吗C客户帮助或赞扬时谢谢您,这是我们应该做的D麻烦客户或客户表示不满时对不起、麻烦您了E送宾时再见、请慢走

单选题物业服务中心门岗人员在接待来访客户时,下述哪项描述是错误的:()A陌生客人来访时,有礼貌地询问客人来意后进行登记,态度诚恳,使用礼貌语言,及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。B公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意:第一时间报告上级领导和客户服务人员,现场应作到礼貌、得体。C对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录,需要我方协助的,应立即上报当值主管。D物品放行时,门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。

多选题客户来访时,以下做法哪些正确()A客户来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:“您好,有什么可以帮到您?”B引领客户到接待室,安排入座,并奉上茶水。C解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意“对不起,这个事情不是我们部门的,您咨询其他部门,好吗?”D仔细、耐心的听取客户来访的原因,做好来访记录