问答题95598工单填写有什么要求?

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95598工单填写有什么要求?

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95598对工单处理及时率要求达到()A100%B90%C85%D80%

95598系统中[抢修跟踪查询]和[抢修综合查询]只能查询所有的故障单、抢修派工单的处理情况。A对B错

在95598系统中,故障单内联后,在内联派工时,处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。A对B错

供电所是所辖范围内低压设备故障抢修的责任主体,实行24小时值班制度,接收并处理95598、供电所、客户经理受理的各类()。A、低压投诉处理B、低压抢修工单C、低压咨询工单D、低压报修工单

95598工单填写有什么要求?

几种主要理货单证的定义,作用是什么?计数单、现场记录、待时记录的填写有哪些要求?

合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单;()A、咨询工单B、业务办理单C、投诉工单D、建议工单

95598工单处理有哪些要求?

工单不能发放物料可能是什么原因()A、工单信息不全导致:最常见的现象就是未填作业B、电脑设置不正确导致:电脑IE选项设置不正确,导致不能发放C、接口问题:工单物料未传到ERP中D、工单状态导致:完成的工单不能

95598系统中[抢修跟踪查询]和[抢修综合查询]只能查询所有的故障单、抢修派工单的处理情况。

在95598系统中,故障单内联后,在内联派工时,处理部门可以根据情况对内联单进行内联拒工、拒工移交或内联派工。

95598对工单处理及时率要求达到()A、100%B、90%C、85%D、80%

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598退单会造成的后果有()。A、工单回退实际上是工作的一次失败B、有可能会导致客户的不满,影响服务质量C、耽误工作时间,增加工作负荷,降低工作效率D、可能形成超时工单E、降低工单一次办结率

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:工单挂起必须履行审批手续,由地市、县供电企业发起。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:报修工单不允许申请工单挂起。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:除故障报修工单外其他工单允许合并。

《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定:不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

事件过程: 3月2日(周一)18:00,客户李某拨打95598反映附近一排房子停电。18:02客服代表派发故障报修工单2015030295598001。  3月2日18:05某公司抢修班接收95598热线故障报修工单并派工,抢修人员于18:10与客户取得联系,18:30抢修人员到达现场,18:45故障处理完毕并反馈95598工单。 3月2日20:00客户李某再次拨打95598热线反映抢修值班人员存在打电话威胁自己,服务态度较差,使用不文明语言的问题,客户表示非常不满,要求该工作人员公开道歉。涉及报修单:2015030295598001,回电话的工作人员为男士,18:10分左右与客户联系的号码为8260**66。20:10客服代表派发投诉工单2015030295598012,投诉三级分类 “停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度”。  3月2日20:20某公司接收投诉工单,并开展调查处理工作。  3月4日12:00客户第三次拨打95598热线反映抢修人员态度差的问题后,一直没有工作人员与其联系和道歉。12:15客服代表派发投诉工单2015030495598123,投诉三级分类 “服务投诉-服务行为-其他人员服务规范”。  3月6日,该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单。 3月28日,该公司向省客服中心提交初次申诉表。提出改进建议。

《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定:同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

“最终答复”适用于国网营销部下发的()。A、《国网营销部关于青苗赔偿、家电赔偿95598工单答复有关问题的解释》B、《国网营销部关于客户无理要求类95598工单答复有关问题的解释》C、《国网营销部关于人身伤亡类95598工单答复有关问题的解释》D、其他有关文件规定的95598工单

对于判断是需要走95598工单流程的客户留言,必须先从客户那获得()等工单必需信息,并且告知客户N个工作日(根据国网对于业务的分诉求类型)内给予答复,之后才能提交95598工单。A、联系电话B、联系地址C、所属区县D、户号

路面、交通工程等项目的现场质量检验报告单的桩号及部位栏填写有什么要求?

问在95598坐席通话结束后,如何完成工单操作?

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:省公司和地市供电企业对()等工单处理情况有异议时可提出申诉。A、工单接派单、工单处理B、停送电信息报送、知识库信息报送C、工单业务类型D、城乡标志、客户评价等

故障报修工单预计恢复送电时间是()项。A、选填B、不需填C、不允许填D、必填

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:申诉工单应包括()等信息。A、工单编号B、业务类型C、申诉原因及目的D、申诉依据和申诉人

《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定:申诉工单办结后,可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。

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