单选题（）是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述。A服务态度B服务方式C服务规范D服务弹性
单选题
（）是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述。
A
服务态度
B
服务方式
C
服务规范
D
服务弹性
参考解析
解析：
务规范是服务体系和服务过程的起点，是对所提供服务的完整阐述，包括根据顾客评价特性的描述以及每一项服务特性的验收标准。故选C。
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