单选题顾客关系管理必须从(　　)开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。A企业战略B顾客和市场分析C过程管理D售后服务

单选题
顾客关系管理必须从(　　)开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
A

企业战略

B

顾客和市场分析

C

过程管理

D

售后服务

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顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有( )。A．生产B．营销C．电子贸易D．服务E．退货
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应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中（ ）等相应的业务过程。A.销售 B.电子交易C.服务 D.营销E.供应商管理
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美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种（），也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。A、组织过程B、组织机构C、组织职能D、组织形式
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组织内部实验室必须通过ISO/IEC25或国家相应标准的认可。
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以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
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（）及相应的业务流程是实施品类管理的必要条件，是完成品类管理的必需过程。A、合作伙伴关系B、品类策略C、品类评分表D、信息技术E、组织能力
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质量管理体系的作用包括（）。A、帮助组织增强顾客满意B、说明顾客对项目组织的重要性C、帮助简化组织管理流程D、说明顾客对项目组织持续改进的影响E、提供制定和评审质量目标的框架
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PDCA循环能够（）。A、帮助组织满足顾客要求B、帮助组织满足适用的法律法规要求C、让组织确保过程得到充分的资源支持和管理，并且确定和执行改进机会D、提供持续改进的框架
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教学过程监控的具体方法（）A、教学过程的组织管理必须制定有相应的制度、方案和实施细则B、形成性考核C、入学测试D、实践教学环节
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企业过程重组的内容包括追求目标的飞跃、更新旧思维、企业战略和过程理想模式驱动以及顾客需求驱动、企业机构重组、信息技术管理、组织与人的管理。
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企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
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经济法律关系的组织和个人，必须具有相应的（）A、资产和能力B、资格和能力C、资格和实力D、资本和实力
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请说明N号可屏蔽中断从INTR变高到开始执行相应中断服务子程序的过程。
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在绩效沟通过程中，（）必须提供相应的解决措施或办法。A、管理者B、营销人员C、营销管理者D、工作人员
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顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。A、操作化B、个性化C、协作化D、综合化
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质量管理体系的作用包括（）。A、帮助组织增强顾客满意B、说明顾客对项目组织的重要性C、帮助简化组织管理流程D、说明顾客对项目组织持续改进的影响E、帮助组织节约运营成本
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下列哪一项属于信息技术对企业竞争战略的支持（）。A、利用信息技术帮助企业有效降低成本，达到行业最低的运营成本B、借助信息技术推出区别于竞争对手的新产品和服务，从而获得竞争优势C、借助信息技术帮助企业聚焦目标市场，有针对性地开展营销和市场竞争活动D、利用信息技术改善管理层决策能力，以提升组织的管理水平
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单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。A顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
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判断题企业过程重组的内容包括追求目标的飞跃、更新旧思维、企业战略和过程理想模式驱动以及顾客需求驱动、企业机构重组、信息技术管理、组织与人的管理。A对B错
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多选题教学过程监控的具体方法（）A教学过程的组织管理必须制定有相应的制度、方案和实施细则B形成性考核C入学测试D实践教学环节
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多选题在确定关键战略时，必须评价并获得相应数据的因素包括( )A顾客满意B顾客忠诚C质量成本D组织文化E业务过程及相对于竞争者或标杆组织的状况
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单选题不属于员工减压措施的是（ ）。A缩短工作时间，降低劳动强度B改善组织的工作环境和条件C从企业文化氛围方面帮助员工提高心理保健能力D从组织制度、程序方面帮助减轻员工压力，加强过程管理
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