多选题构建一体化客户服务应用平台，应当按照“（）”的要求，确保客服中心系统应用版本和技术架构的一致性。A统一管理B统一规划C统一需求D统一开发
多选题
构建一体化客户服务应用平台，应当按照“（）”的要求，确保客服中心系统应用版本和技术架构的一致性。
A
统一管理
B
统一规划
C
统一需求
D
统一开发
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以下哪项不是应用开发平台的价值主要体现方面() A.统一了企业信息系统技术路线，确保技术架构一致性B.屏蔽大量的底层技术细节，减小系统开发难度，开发人员可将更多的注意力投入到业务需求的分析及设计上，提升开发效率及快速响应业务需求的能力，保障了开发质量C.应用开发平台是服务于业务系统建设的基础软件产品，贯穿了应用软件的整个生命周期，为项目总体管控提供有力抓手D.强化公司层面对平台建设的管控
在整个信息系统中，网络系统作为信息和应用的载体，为各种复杂的计算机应用提供可靠、安全、高效、可控制、可扩展的底层支撑平台。网络系统集成的一般体系框架包括网络基础平台、网络服务平台、网络安全平台、（ ），环境平台。A. 网络管理平台 B. 网格控制平台C. 网络架构平台 D. 网络应用平台
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。A、客服平台B、客服中心C、联络中心D、人员编制
第四代系统从业务组件模型（CBM）和业务能力出发，创建工商银行未来的应用功能模型，并结合金融服务架构，确立工商银行应用分层结构，构建工商银行未来应用组合和应用架构，分析新一代核心应用系统的规划目标，了解并理解已明确的应用建设方向，在未来企业架构的规划设计中，体现了企业架构对新一代核心应用系统建设的有力支撑和灵活体现。
95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。A、客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位B、运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求C、全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求D、联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平
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判断题第四代系统从业务组件模型（CBM）和业务能力出发，创建工商银行未来的应用功能模型，并结合金融服务架构，确立工商银行应用分层结构，构建工商银行未来应用组合和应用架构，分析新一代核心应用系统的规划目标，了解并理解已明确的应用建设方向，在未来企业架构的规划设计中，体现了企业架构对新一代核心应用系统建设的有力支撑和灵活体现。A对B错
单选题加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。A北京；成都；上海B天津；上海；武汉C北京；广州；成都D天津；上海；成都
多选题关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。A加快客服中心（天津）建设B重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设C统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品D加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系
多选题95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。A客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位B运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求C全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求D联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平