多选题一个18人的美国旅游团到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该________。A协助订购返程机票，联系用车B告知未享受的旅游活动费用不退C为其办理签证分离手续D立即向组团社和地接社进行通报E婉拒，并拖延办理回国手续
多选题
一个18人的美国旅游团到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该________。
A
协助订购返程机票，联系用车
B
告知未享受的旅游活动费用不退
C
为其办理签证分离手续
D
立即向组团社和地接社进行通报
E
婉拒，并拖延办理回国手续
参考解析
解析：
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（二）、来美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团无全陪）。地陪小苏带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小苏，他的背包不见了、包内装有护照和数码摄像机。请问，小苏应如何按照操作规程正确处理这一事件？
来美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团无全陪）。地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了、包内装有护照和数码摄像机。请问：小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？
某外国旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中，游客约’翰向全陪小张提出他希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小张告诉他，在中国旅游的境外旅游团必须整团出人中国国境，所以回绝了约翰的要求。在旅游团队离开中国的前一天，约翰再次向小张提出了他的要求并讲明了理由，小张以时间紧迫为由给予拒绝。约翰认为小张侵犯了他的合法权益，回国后，通过其领队向小张的旅行社提出了投诉。请问：出现这种情况，应该如何处理？
入境旅游团计划于10月16日9时离开北京回国，头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6时出发告诉了旅游者。16日，地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车，到机场后，地陪熟练地为旅游团办好了登机手续，分发了登机卡，然后与大家一一握手告别，离开了机场。根据地陪的送站服务程序，地陪在旅游团离境前的头天晚上(5分)和机场(3分)的做法有哪些不妥 ?
游客在前往旅游景点途中突患重病，地陪应该（）。A.征得患者同意后，立即送就近医院救治B.请全陪、领队和患者亲属陪同前往C.及时将游客突患重病情况报告旅行社D.及时将游客突患重病情况报告旅游局E.自己继续带领其他游客赴景点游览
某美国旅游团一行16人到中国旅游。到B市入住酒店后已是下午18：00。团内游客格林先生找到导游员小王说，他有一位中国朋友，在当地做外教，他们已经很久没有见面了，他想邀请他的朋友参加旅行团，请小王帮助。小王应如何处理？
旅游团抵达酒店时，办理住店手续时，地陪要（）。A、协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队（无领队时请全陪）分发住房卡B、介绍饭店设施，提醒游客注意客房设施、用品是否完备C、掌握领队、全陪及团员房间分配表D、将自己的联系办法告诉领队、全陪，以便有事联系
一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该（）。A、协助订购返程机票，联系用车B、告知未享受的旅游活动费用不退C、办理签证分离手续D、立即向组团社和地接社进行通报
如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（）。A、暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B、由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C、全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D、全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
一天晚上，领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳，告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世，罗贝尔先生要求立即回国奔丧，请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先向罗贝尔先生表示哀悼，请其节哀，但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子，母亲去世，他必须回国料理丧事。王琳表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”罗贝尔不高兴地说：“这与协议书上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”王琳帮罗贝尔办理了有关手续，他第二天下午就回国了，但很不高兴。导游人员对中途退团要求的处理方法应是（）。A、报告国内组团社，按其指令行事B、帮其办理分离签证等回国手续C、一般应劝其随团回国D、告知没有享受的综合服务费按协议规定处理E、告知没有享受的综合服务费一律不予退还
多选题美国来华旅游团成员史密斯先生突然找到全陪，表示他留在美国的太太遭遇车祸，需要他及时回国。全陪下列做法正确的是（）。A配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游B与游客协商未享受的旅游活动费用退还问题C立即向旅行社通报D协助订购返程机票，联系用车E协助办理签证分离手续
问答题一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?
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单选题一天晚上，领队陪罗贝尔先生来找全陪王琳，告诉她罗贝尔先生的母亲当天上午去世，罗贝尔先生要求立即回国奔丧，请全陪协助。王琳是第一次遇到此类问题，她只知道一般是不让旅游者中途退团的，而且曾听说过中途退团者没有享受的综合服务费不退。于是，她首先向罗贝尔先生表示哀悼，请其节哀，但希望他最好五天后随旅游团一起回国。罗贝尔先生说他是独子，母亲去世，他必须回国料理丧事。王琳表示理解，并说：“你一定要回去，我不能阻拦你，但我们旅行社有规定，中途退团的旅游者没有享受的综合服务费是不退的。”罗贝尔不高兴地说：“这与协议书上的内容不符，不过随你的便吧，反正我得马上回国。”王琳帮罗贝尔办理了有关手续，他第二天下午就回国了，但很不高兴。根据上述介绍，请回答下列问题：罗贝尔先生第二天下午就回国了，不高兴有没有道理？为什么？（）。A有，王琳不明事理，劝阻他回国奔丧B没有，全陪帮他办理了回国手续，不应不高兴C没有，王琳已经帮他办理了退团手续，他应该感谢才对D没有，王琳只是讲了应该讲明的有关规定E有，王琳称没有享受的综合服务费不退
多选题一个18人的美国旅游团到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该________。A协助订购返程机票，联系用车B告知未享受的旅游活动费用不退C为其办理签证分离手续D立即向组团社和地接社进行通报E婉拒，并拖延办理回国手续