（1）“真功夫”是如何实现其分店商品品质及服务质量标准化管理的？（2）真功夫的标准化经营给它带来了什么竞争优势，又带来了什么风险？
联想家用激光打印机比喷墨打印机的优势是什么?() A.成本好B.价格好C.服务好D.品质好
联想家用激光打印机的优势()。 A.成本好B.价格好C.服务好D.品质好
要成功的给顾客带来优质的服务体验，首先要提升的是（）A、工作时间B、产品质量C、服务意识D、对制度的了解
下列不是提升服务品质的窍门的是（）A、附加价值的服务B、高品质的服务C、差异性的服务D、关心性的服务
下列不属于供应商认证的短期标准的是（）。A、交货及时B、商品质量合适C、整体服务水平好D、供应商的财务状况
影响客户是否满意的因素是结果和（）。A、期望B、希望C、产品服务D、产品质量
联想家用激光打印机比喷墨打印机的优势是什么？（）A、成本好B、价格好C、服务好D、品质好
联想家用激光打印机的优势（）。A、成本好B、价格好C、服务好D、品质好
服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（）
“有品质的丰富”是目前速卖通的策略方向，那么对于“有品质的丰富”以下解释正确是（）。A、商品的品种越多越好B、商品品质好C、商品背后代表的服务能力好D、商品信息质量好
供应商的选择标准是（）。A、商品质量优质、成本低、交货及时、服务好、履行合同能力强B、商品质量一般、成本低、交货及时、服务好、履行合同能力强C、商品质量优质、成本较高、交货不及时、服务好、履行合同能力强D、商品质量优质、成本低、交货及时、服务一般、履行合同能力不强
网络直销的特点是（）。A、提高沟通效率B、利于价格控制C、良好的服务D、信誉好E、产品质量好
（）是建立忠诚客户群的基础。A、客户服务品质的管理B、客户档案资料C、建立核心服务D、掌握好拜访时机
（）是饭店品质提升的一个非常好的切入点。A、服务质量信息B、服务规程标准C、宾客建议投诉D、服务质量方法
下列不会是好的服务品质带来结果的是（）A、会减少负面的传播B、购买氛围会越来越好C、未来的销售环境会好D、会带动公司气氛
如何在品质和服务上面进行提升（）A、更加的人性化B、更加专注C、品质更加的好D、更加完美
优良的服务系统必须包含的四个要素：品质好、数量足、（）、交货迅速。
顺应了求异心理产生的结果不会是下列哪一项感情状态：（）A、满足B、释放C、厌烦D、缓解
单选题下列不是提升服务品质的窍门的是（）A附加价值的服务B高品质的服务C差异性的服务D关心性的服务
单选题要成功的给顾客带来优质的服务体验，首先要提升的是（）A工作时间B产品质量C服务意识D对制度的了解
问答题（1）“真功夫”是如何实现其分店商品品质及服务质量标准化管理的？（2）真功夫的标准化经营给它带来了什么竞争优势，又带来了什么风险？
多选题联想家用激光打印机比喷墨打印机的优势是什么？（）A成本好B价格好C服务好D品质好
单选题（）是饭店品质提升的一个非常好的切入点。A服务质量信息B服务规程标准C宾客建议投诉D服务质量方法
单选题下列属于供应商选择的长期标准的是（ ）。A交货及时B商品质量合适C整体服务水平好D供应商的财务状况
多选题联想家用激光打印机的优势（）。A成本好B价格好C服务好D品质好
多选题网络直销的特点是（）。A提高沟通效率B利于价格控制C良好的服务D信誉好E产品质量好