多选题服务品质监督由哪几种形式构成()A按是否在现场进行分为:现场检查和非现场检查B按检查内容分为:窗口服务网点的规范建设,网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能,后台服务时效C按服务品质监督的主体分为:内部服务品质监督和外部服务品质监督D按检查人员分为:电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
多选题
服务品质监督由哪几种形式构成()
A
按是否在现场进行分为:现场检查和非现场检查
B
按检查内容分为:窗口服务网点的规范建设,网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能,后台服务时效
C
按服务品质监督的主体分为:内部服务品质监督和外部服务品质监督
D
按检查人员分为:电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
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