单选题遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、旅客人身伤害等非正常情况时，及时（）。A向值班站长汇报B向客运主任汇报C广播宣传D启动应急预案
单选题
遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、旅客人身伤害等非正常情况时，及时（）。
A
向值班站长汇报
B
向客运主任汇报
C
广播宣传
D
启动应急预案
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解析：
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速中型、小型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、()、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,旅客列车停运时,车站接到列车停运的客调命令后,积极做好解释引导工作,利用电子导向及时将列车停运等信息向旅客公告。() 此题为判断题(对，错)。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速大型车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、()、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
《服务质量规范》规定：遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（）及（），维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。A、人员名单B、车票数量C、车内旅客人数D、到站情况
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站遇旅客列车大面积晚点时，要及时采取增开改签、退票窗口，并根据候车室使用情况，加强进站、候车、检票等岗位的作业力量，确保旅客候车乘降秩序安全。
《动车组列车服务质量规范》遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第二条规定，发生大面积晚点时商本*局客运处，提出列车（）并线方案，推算车底交路和列车停运日期，确定方案报铁道部批准后（管内除外），及早公告。A、折返B、迂回C、停运D、换乘
《非空调列车服务质量规范》中规定火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和（）等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。A、列车大面积晚点B、停运C、变更径路D、变更车底
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行）》4.3.1规定，遇列车大面积晚点客运站集中到达时，可在外围车站进行机车换挂、上油，在本*站只办理旅客乘降，保证列车在站快接快发，减少旅客在站滞留。
因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可延长车票的有效期，延长日数从（）起计算。A、列车满员、晚点、停运之日B、列车满员、晚点、停运之日C、客票有效期终了之日D、客票有效期终了的次日
多选题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第二条规定，发生大面积晚点时商本*局客运处，提出列车（）并线方案，推算车底交路和列车停运日期，确定方案报铁道部批准后（管内除外），及早公告。A折返B迂回C停运D换乘
判断题《动车组列车服务质量规范》遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。A对B错
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