填空题A：材料整理好了没？B：____了，我再检查一遍就给您送过去。
填空题
A：材料整理好了没？B：____了，我再检查一遍就给您送过去。
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询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,以下做法正确的包括()。 A.请稍等片刻B.您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听吗C.请问，您可以留下您的电话号码吗D.请问先生您贵姓
下列说法中，属于服务忌语的是( )。A.报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”B.服装店营业员： “您到底要哪种款式，想好了没有?”C.售楼处交易员： “您到后面排队等候，一个一个地来。”D.酒店服务员：“这事儿我管不了，请您问别人吧!”
下列说法中，属于服务忌语的是（ ）。A.报刊部营业员“如果您不买，就别看了!”B.服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有?”C.售楼处交易员．“您到后面排队等候。一个一个来。”D.酒店服务员：“这事我管不了。找别人问去!”
I’ll give you a call when the remittance arrives.() A. 汇款到帐后我就给您打电话。B. 我给您打电话询问汇款什么时候到帐。C. 我给您打电话后，汇款才到帐。
案例一(4)：求助者:都有。胃里堵，还经常胸闷，心里烦，夜里睡不着觉。心理咨询师:您到医院检查过吗？求助者:去过好几个医院了，医生说没什么大毛病，建议我做心理咨询，儿子就带我过来了。心理咨询师:那您觉得这些不舒服是什么原因引起的呢？求助者:还不是我那个死老头子！我早晚被他气出胃癌、心脏病，我死了他就称心了。他就。。。。。。心理咨询师：您别生气，再喝点水。看来是您和老伴之间出了点问题。他的某些行为让您很气愤，也给您造成了身体上的不舒服。那您就把事情的起因经过详细地谈谈吧。上一段以上谈话中，心理咨询师控制会谈和转换话题用到的方法包括()多选A. 释义B. 中断 C. 引导D. 情感反射
求助者：都有。胃里堵，还经常胸闷，心里烦，夜里睡不着觉。心理咨询师：您到医院检查过吗?求助者：去过好几家医院了，医生说没什么大毛病，建议我做心理咨询，儿子就带我过来了。心理咨询师：那您觉得这些不舒服是什么原因引起的呢?求助者：还不是我那个死老头子!我早晚被他气出胃癌、心脏病，我死了他就称心了，他就……心理咨询师：您别生气，再喝点水。看来是您和老伴之间出了点问题。他的某些行为让您很气愤，也给您造成了身体上的不舒服。那您就把事情的起因经过详细地谈谈吧。以上谈话中，心理咨询师控制会谈和转换话题用到的方法包括（ ）。A.释义B.中断C.引导D.情感反射
大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）A、‘您长的真好看！’B、‘在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。’C、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’D、‘您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了。’
某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）A、到底要不要？想好了没有？”B、你看，我们已经花了很长时间，要哪一种应该决定了。”C、别着急，慢慢挑，我等您。”D、质量都没问题，再挑也就这样了。”
入户调查时，当调查对象有不明白的问题，要求劳动保障协理员再解释一下有关调查内容时，劳动保障协理员应该说（）A、对不起，请家人再给您解释一遍吧B、刚才和你说过了，怎么还问？C、好的，我再解释一遍D、对不起，我只说一遍
下列礼貌话术用法正确的有（）A、“非常抱歉，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，可以吗？”B、“您好，请问您所要咨询的是XX时间XX地点，发生的XX事故吗？”C、你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办D、不要问我可以赔多少，该赔的我们不会少给你
客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”C、“你怎么还是不明白呢？”D、“我再说一遍，请听清楚了！”
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）A、“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”B、“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”C、“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”D、“大点声行不行，我听不见！”
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
单选题入户调查时，当调查对象有不明白的问题，要求劳动保障协理员再解释一下有关调查内容时，劳动保障协理员应该说（）A对不起，请家人再给您解释一遍吧。B刚才和你说过了，怎么还问？C好的，我再解释一遍。D对不起，我只说一遍。
单选题女：两地之间的距离是多少公里？算出来了吗？男：没有，我还是没明白怎么做这个题。女：别着急，我再给你讲一遍。男：谢谢您。问：关于男的，下列哪个正确？A没起床B在做题C戴着眼镜D写完作业了
单选题男：你还在为那天的事生我的气吗？我都已经向你道歉了。女：我早就不生气了。男：那为什么上午我给你打电话你都不接，然后就关机了？女：上午我去会议室整理材料，手机放在办公室里忘了拿，后来没电了就自己关机了。问：女的为什么不接电话？A在开会B不在家C不想接D没听到
多选题下列礼貌话术用法正确的有（）A“非常抱歉，我没有听清您的问题，麻烦您再说一遍，可以吗？”B“您好，请问您所要咨询的是XX时间XX地点，发生的XX事故吗？”C你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办D不要问我可以赔多少，该赔的我们不会少给你
填空题A：那份总结明天下午交，你写好了没？B：还差一点儿，您放心，我保证____完成。